顺风车主拼车失败后私下拼单搭载4人，致延误2小时，平台回应：将司机账户永久纳入监管黑名单

近日，山东的王女士发帖称，打滴滴顺风车拼车单，平台上显示未拼车成功，乘车时却发现车主私下拼单，共搭载四名拼友，导致其一小时车程延长至三小时。

滴滴平台客服表示，该车主属于违规拼单，违反了平台相关规定，平台会将其账户永久纳入平台高危监管的黑名单中。

4月30日，针对此事，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，该车主私下拼单的行为，违反了顺风车“非营运、真顺路、不私单”的核心规则，平台的处置合理恰当，但可进一步强化乘客补偿机制。

女子投诉顺风车车主违规私下拼单。图/当事人社交账号截图

【1】顺风车车主违规私下拼单

王女士发帖称，她于4月26日晚打滴滴顺风车拼车单，平台上显示未拼车成功，仅自己一名乘客，乘车时却发现，车主一共发布了四个行程，接了四个拼车单，导致一小时车程延长至三小时。

在王女士与平台客服沟通的录音中，客服表示，平台允许顺风车车主发布同一目的地、两个不同路线的订单。对于顺风车拼车单，车主可以接拼车成功的拼友，但本笔订单显示，没有其他拼友，该车主属于违规拼单，违反了平台相关规定，平台会将其账户永久纳入平台高危监管的黑名单中。

4月30日，记者以乘客身份咨询滴滴平台，客服表示，当拼车未成功时，车主这趟行程应该只接一个人。如果车上不止一个乘客，并且其他乘客不是这笔订单的拼友，说明车主有私下拼单的行为，无论是通过滴滴平台还是从其他平台拼单，都违反了平台规定。

该客服称，根据投诉情况，平台可能对车主进行暂停服务的处罚，若情节严重，还可能对车主的账户永久停止服务，其将无法再继续接单。

【2】律师：车主行为明确违规，平台处置合理恰当

针对此事，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，车主行为明确违规，且涉嫌违约与侵害乘客权益。

谭敏涛表示，车主的行为违反顺风车“非营运、真顺路、不私单”的核心规则，车主在同一行程发布4个拼车单、接4名乘客，远超“顺路分摊”范畴，偏离顺风车属性，涉嫌变相营运，也严重违反滴滴顺风车拼车与接单禁令。

平台明确规定：拼车未成功时，车主本趟行程只能接1人；车上若有非本订单拼友，即属私下拼单（含本平台多单或跨平台接单），直接违规。此外，平台也禁止车主同一行程发布多单、重复接单；车主“1个行程、4个拼车单”，属于恶意违规拼单，触碰平台红线。

他表示，车主与乘客成立顺风车服务合同，承诺“未拼成、独享行程”，却私自拼单、延长行程，构成根本违约，需承担退费、赔偿时间损失等违约责任。

此外，谭敏涛认为平台的处置合理恰当，但可进一步强化乘客补偿机制。他表示，平台与车主、乘客系服务合同关系，有权依规处罚违规司机，有权制定规则，并对违规车主采取监管、限制、封禁等处罚。顺风车平台负有审核与监管义务，对违规车主采取黑名单、封禁等措施，是履行平台责任、维护乘客权益的合理行为。在处罚标准上，处罚要与违规程度匹配，符合阶梯式处置逻辑。私下拼单可暂停服务；情节严重（如多单恶意拼单、多次违规）可永久封禁、纳入高危黑名单。

在该事件中，车主同一行程私下拼3单、严重侵害乘客权益、性质恶劣，平台“永久高危监管+可永久封号”的处置，与违规情节相当，无过重或不当之处。

谭敏涛还提到，平台除处罚车主外，还应向乘客退还车费，并赔偿乘客合理时间损失，而不是仅仅退还车费。毕竟，乘客因司机的过错额外延长了乘车时间，导致乘客增加了时间成本，对于乘客的补偿如果只限于不支付打车费，还不足以弥补乘客的时间成本损失。

来源：九派新闻