集中整治 江西文旅在行动 | 全省重点旅行社集中约谈提醒会召开

为深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作，规范全省旅行社经营秩序，压实企业主体责任，防范文旅市场经营风险，切实维护游客合法权益，进一步加强旅行社业务重点环节监管，7月24日，省文化和旅游厅组织召开全省重点旅行社集中约谈提醒会，对分支机构和营业网点在全省排名靠前的14家旅行社负责人进行约谈提醒。

会议通报了全省“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作开展以来全省案件查办、旅游投诉、违规旅行社处理情况，并分析指出，当前部分旅行社存在旅行社总社管控虚化、分支机构监管悬空，低价引流泛滥、不正当竞争扰乱市场，导游管理松散、执业失范问题多发频发，合同管理不规范、虚假宣传问题屡禁不止等突出问题。

会议指出，要树牢底线思维，全方位防范宗教领域、非法集资、涉外旅游、负面舆情、旅游安全等各类经营风险，主动回应游客合理诉求，对游客投诉要在第一时间核查、第一时间处置、将矛盾化解在萌芽状态；导游执业过程中，不得安排旅游者参观或参与涉及民族宗教等违反我国法律法规和社会公德的项目或活动，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；严禁以销售旅居投资理财产品、股权投资理财产品等手段向社会公众非法募集资金；严格遵守入出境团队旅游管理政策，选择合格的境外接待社，在合同中明确约定购物次数与时长；严格落实旅游包车“五不租”规定、加强涉旅水上项目的管理，强化行程节点管理，谨慎组织参与高风险项目。

会议要求，要压实旅行社主体责任、从严自查自纠，坚决做到“五要五不要”，一要全域闭环管控，不要总社悬空、网点失管。各总社必须扛起主体管控责任，从严抓实旗下所有门市、网点的常态化管理，严格落实四统一管控标准：统一品牌标牌、统一业务权限、统一财务收款、统一合同签约，从根源杜绝网点挂靠、承包、转包等违规模式。二要坚持阳光经营，不要低价套路、隐形坑客。严格落实旅游法律法规，全面清查、坚决取缔不合理低价游产品，彻底清理虚假宣传、套路营销、诱导消费线路。所有线路明码标价、行程透明、消费透明、服务透明，坚决不捆绑、不诱导、不隐蔽、不套路，从源头铲除强制消费滋生土壤，真正做到诚信经营、合规经营、阳光经营。三要严管导游队伍，不要放任自流、乱象滋生。全面开展导游队伍大排查、大整治、大教育，建立导游动态台账、信用台账、奖惩台账。对屡投屡诉、屡教不改、恶意违规的导游，坚决一律清退、一律拉黑、一律行业受限。常态化开展法治教育、警示教育、职业道德教育，健全考评机制、退出机制、约束机制，引导全体导游知敬畏、守规矩、优服务、正风气。四要规范全链流程，不要虚假宣传、合同走样。严格规范产品设计、线路宣传、合同签订、行程执行、售后服务全流程，坚决杜绝宣传注水、承诺夸大、合同模糊、行程缩水。健全投诉快速响应、快速处置、快速回访闭环机制，做到投诉有门、维权有路、处置有效、事事闭环，真正把矛盾化解在企业、化解在一线、化解在萌芽。五要主动自查自纠，不要心存侥幸、边改边犯。总社要定期对全省所有网点开展全覆盖内部巡查自查，摸清门店人员、经营地址、宣传物料、线上推广账号底数，经营地址、负责人发生变更务必按时限完成备案登记，杜绝无证经营、异地违规设点、资质证照与实际经营场所不符等问题，守住行业清朗底线。

END

© 来源 / 江西文旅发布

编辑/张超 复审/刘家珉 终审/肖承斌

分享

收藏

在看