圆通网点丢了45件电商件后，谎称“商家根本没发货” 揽收员还向商家索要圆通总部的罚款

圆通网点工作人员表示“赔不了”以及消费者提供给店铺客服的“没发货”短信截图。（来源：受访者）

信网·信号新闻9月2日讯 辽宁沈阳的王女士从事电商工作，她向信号新闻(0532-80889431)反映，8月21日，其个人店铺通过圆通速递发出的45件包裹出现物流异常，圆通方面不仅没及时找回商品，还被指向收件方虚假陈述称“商家没有发货”，导致王女士被电商平台罚款。王女士联系圆通方面处理此事，涉事快递揽收员表示，不仅不能赔偿王女士的损失，还要求王女士赔偿自己因“被投诉”产生的罚款。 8月31日，圆通快递向信号新闻回复称，涉事45件快件已经找回，也已完成相关赔付。

45件快递物流异常 商家称损失约3000元

王女士介绍，她经营着一家原创卡通产品的工作室，在小红书、淘宝均有店铺。8月23日，有客户联系其网店客服称自己下单的商品超过24小时没有更新物流信息。王女士查询发货情况后发现，8月21日同一时间段由同一圆通速递站点揽收的45件包裹均出现物流异常，她多方询问，问题疑似出现在圆通速递由网点发往沈阳转运中心的过程中，但不清楚具体在哪一环节出现了问题。

由于物流长时间没有更新，部分客户申请退款还有投诉，王女士称店铺因此遭到平台处罚，处罚原因是“商家虚假发货”。王女士说，有一位客户曾向店铺客服提供了一张短信截图，截图中的信息发送者自称来自圆通快递，称“那个商家当时没有发出”。客户据此认为王女士在虚假发货，并因此向电商平台投诉，也让王女士收到了罚单。

“这些货我们至今没能拿回来。”8月27日，王女士向信号新闻表示，45件货物本身价值2000余元，加上快递费、平台处罚、客户退款以及重新配货、包装所产生的人工和耗材成本等，她估算整体损失约3000元。

王女士说，接到自家客服转发的客户反馈后，她当天联系了快递网点，当晚又向圆通总部致电查询快递信息。8月24日，她向网点揽收员询问损失的赔付情况，对方回复称“赔不了，如果需要赔偿，就先赔偿快递站被投诉后的罚款”，因为“查询快递就是投诉”。8月26日，王女士选择了报警，现场调解后，双方未能达成一致。

圆通：货物已找回并赔付723.4元 后续将加强管理提升服务质量

8月27日，信号新闻联系了圆通速递官方客服，工作人员证实确实存在45件快件出现问题的情况，表示核实信息后将在24小时内回复。

8月31日，信号新闻再次联系圆通速递方面了解处理进展，圆通客服回复称，涉事网点已经对王女士进行了赔付，赔付款项共计723.4元，涉事货物也已经找回。

王女士稍晚向信号新闻确认，涉事45件快递的问题已经处理完毕，相关货物也已经收到。她介绍说，圆通方面最终向自己退还了45单快递对应的154元运费，并赔付120元货物运损，同时补偿了449元因物流延误产生的相关罚款，共计723.4元，相关问题件的赔付退款已经完成。

王女士提供了自己与圆通方面的聊天截图，圆通方面向王女士表示，经核实，涉事网点存在不规范行为，总部将针对网点及业务员进行考核、罚款；对于业务员在此次事件中的服务态度问题，将进行扣罚并加强培训。圆通方面对给王女士造成的不良体验表示歉意，并表示后续将加强管理、提升服务质量。（信网记者）