整治旅游市场乱象 四川文旅服务集团护航暑期旅游

近日，为深入贯彻四川省旅游市场整治“雷霆行动”工作要求，全面落实省文旅厅、省旅投集团关于规范旅游市场秩序、提升服务质量的决策部署，四川文旅服务集团近期主动开展了一系列“刮骨疗毒”式的自查自纠行动。针对集团旗下旅行社板块在经营合规、服务质量等方面存在的薄弱环节，通过查处违规案件、全面升级管控体系、重塑服务标准，以全新的面貌和优质的服务迎接2026年暑期旅游旺季的到来。

自“雷霆行动”开展以来，四川文旅服务集团迅速成立专项整治领导小组，印发了《旅游市场整治专项行动方案》及《旅行社板块服务质量整治提升专项实施方案》。集团坚持“发现一起、查处一起、通报一起”的原则，对近期收到的行政处罚案件进行了严肃处理。

针对集团旗下四川国旅花牌坊街分社、四川青旅直客82部等机构存在的“未签订旅游合同”“虚假宣传”“低价接待”等违规行为，集团已责成相关单位立即终止合作，对涉事分社及分支机构启动清退及注销程序，关停了相关业务权限，并对相关旅行社分管领导进行了专项约谈，并依据内部管理制度对直接责任人进行了顶格处罚。

为从源头上杜绝违规行为，四川文旅上下联动，重点聚焦虚假宣传、以购养游、层层转包、合同不规范四类核心问题，实施“全员培训”与“持证上岗”。建立了“红黄蓝”极速处置机制，要求12345及各类平台工单30分钟内签收、1小时内联系游客、2小时内响应。同时，设立了服务质量先行赔付保证金，对违规违法事实清晰的投诉，督促涉事机构“先赔付、后追责”，确保游客诉求“日清日结”。

记者 余力 图片 受访者 责任编辑 罗皓 编辑 戴艾岑 审核 庄伟伟