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编辑丨DL

出门旅游本来是散心寻美景，谁能料到，开开心心奔赴丽江，却要直面赤裸裸的人身威胁。一车游客仅仅想要退还未消费项目的费用，就被景区工作人员放出狠话，旅途瞬间变成一场惊魂考验。

好好的文旅景区，为何滋生出这般霸道的行事方式？游客花钱消费，合法维权的诉求，什么时候变得需要赌上自身安全？

低价套票暗藏圈套

事情发生在 7 月 28 日，地点为丽江玉龙县拉市海茶马古道景区。当事人李女士一行一共 12 人，入住丽江古城酒店时，听从酒店老板推荐选购旅游套票。

商家口头承诺，169 元单人套票包含景区门票、骑马、划船、午餐以及往返专车接送。一家人想着性价比合适，没有过多核实，直接全款买下套票，满心期待开启一天的游玩行程。

一行人抵达景区后，体验了骑马等部分项目，打算乘坐观光车前往就餐地点。观光车司机却以线路不一致为由，直接拒绝搭载众人，强行将游客赶下车。

现场烈日当头，队伍里面还有老人与孩子，众人无奈只能徒步前往游客中心。游玩体验大打折扣，游客提出合理诉求，希望景区按照比例退还没有体验项目对应的费用，矛盾就此正式爆发。

退费不成，反倒要补钱

抵达游客中心沟通退费，迎接李女士一行人并不是协商沟通，而是更让人难以接受的说法。工作人员明确拒绝所有退费申请，还拿出景区价目表和游客对峙。

按照工作人员给出的标价，单单骑马单项收费就达到 180 元。游客购买的套票定价 169 元，低于单项骑马价格，工作人员声称，游客不仅拿不到退款，每个人还需要额外补交 20 元才能够离开景区。

不少人看到这里都会觉得费解，套票是酒店代售，项目内容提前约定。游客没有完成全部游玩项目，不退费就算了，居然还要反向掏钱。这种操作，换任何游客都难以接受。

双方争执不下，李女士拨通景区内部投诉热线寻求调解。景区随后安排工作人员到场，表示可以安排车辆，送一行人离开景区，本以为事情能够平稳收尾，冲突却再度升级。

取证手机当场被打翻

多次沟通接连碰壁，接连遭遇不合理对待，李女士心里充满不安。为了保留完整证据，防范后续出现纠纷，她准备拿出手机开启录像，记录双方沟通全过程。

一行人登上景区安排的车辆之后，李女士刚刚掏出手机，这名前来调解的工作人员立刻出手，一巴掌将她的手机拍落在车厢内。录像功能被强行中断，最关键的一幕没能保存下来。

李女士回忆，手机被打翻之后，对方脱口而出一句极具威慑力的话：“你们一车人的命都在我手上。”

行驶的观光车由对方掌控，封闭车厢内，全车游客的安全都依托驾驶员。这句话带来的压迫感，足以让普通人瞬间恐慌。可惜录像中断，这句威胁没有视频佐证，成为整件事中最大的遗憾。意识到处境危险，游客一行人立刻要求下车，自行打车返回入住酒店。

“口音误会” 难以服众

事件在网络发酵之后，玉龙县文旅局给出的回应迅速引发全网热议。官方解释称，涉事司机普通话水平有限，词不达意，本想表达 “权利”，被游客误听成 “性命”，双方由此产生重大误解。

通报信息显示，涉事工作人员当晚被带到派出所约谈训诫，暂时停止上岗。景区相关负责人登门向游客致歉，当事双方最终达成和解。

这套说辞，很难说服大众。倘若只是简单的口误，工作人员为什么动手打翻游客正在录像的手机？语言表达不清，和暴力抢夺取证工具，完全是两码事。

如果 “普通话不标准” 可以作为威胁游客的万能借口，往后但凡出现类似冲突，从业者都能用听岔了搪塞过去，游客维权的门槛将会无限抬高。简单的训诫处置，和游客遭遇的惊吓相比，显得分量太轻。

在小编看来，口头致歉、暂停上岗只是表层处理方式。整件事根源，在于景区长期松散的人员管理。工作人员面对消费纠纷，第一反应不是协商解决，而是使用暴力、言语施压，足以看出日常服务规范形同虚设。

旅游乱象，早有先例

这类因消费纠纷威胁游客的案例，并不是个例，国内多个景区都曾曝出同类负面新闻。旅游旺季，各地景区服务纠纷频繁登上热搜，不断消耗游客对于文旅目的地的好感。

部分坐拥优质自然风光的景区，依仗得天独厚的景色资源，滋生出 “地头蛇” 心态。依靠天然风景吸引源源不断的游客，却不愿投入精力规范经营、约束从业人员。

低价引流套路反复上演，中间商代售套票、服务缩水、拒绝退费、言语恐吓，形成一套完整的灰色链条。低价套票看着划算，背后藏着层层利益分成，一旦游客想要中途止损，就会遭遇各种刁难。

拉市海茶马古道多年以来，多次被曝光低价套票、马场宰客等问题，经过多轮整治之后，依旧出现新的纠纷，足以说明市场顽疾很难一次性根除。单纯依靠事后调解道歉，无法从根源杜绝同类冲突再次上演。

旅游行业想要长久发展，风景只是加分项，安全感才是底线。游客奔赴远方，追求的是松弛的旅途体验，不是时刻提防陷阱、担心人身安全。

丽江承载无数普通人心中的远方，雪山、湖泊、古镇，拥有得天独厚的文旅资源。可接连不断的负面事件，持续消磨游客的期待。当游客进入景区，需要时刻做好对峙、取证的准备，再秀丽的风光，也很难留住人心。

结语

一次恶劣的出行体验，会劝退一整个家庭，还会通过网络传播，影响更多潜在游客。个别从业者的冲动言行，最终需要整片区域的文旅行业共同承担损失。

希望当地相关部门跳出 “简单调解、道歉了事” 的处理模式。不要依靠口音说辞淡化矛盾，拿出常态化监管方案，梳理套票分销链条，严格规范景区从业人员行为。只有筑牢安全底线，完善投诉处置渠道，游客才敢安心前来。

风景不会说话，但是游客的感受真实可感。别让个别违规从业者，毁掉一座城市积攒多年的文旅口碑。

九派新闻2026-08-02《游客称在云南丽江一景区办理退票时被工作人员打翻手机，当地：相关人员已登门道歉》