黄衣骑士 老兵本色——美团骑手郑瑞的故事

　　6月14日清晨，太原城天色微亮。41岁的郑瑞早早检修电动车、固定保温箱、系紧头盔，驱车融入晨光，开启一天配送工作。

　　“脱下橄榄绿，换上美团黄，不变的是军人那股韧劲与担当。”郑瑞这样形容自己。党员郑瑞9年扎根配送一线，从退役军人转型为美团骑手、骑士长，累计驰骋25万公里、送出超10万单外卖，以坚守践行初心，用实干诠释老兵本色。

　　攻坚克难

　　2017年郑瑞入行从零起步，城区楼栋、街巷路况复杂，他路线生疏、订单频繁超时。曾有一单配送，他耗时半小时，多次问路才完成派送，满心挫败。但军旅淬炼的韧劲，让他从未退缩：“军人面前没有过不去的坎。”

　　同事休息时，郑瑞走遍辖区摸排路况，梳理小区出入口、拥堵路段、便民近道，熟记全部配送点位。他手绘路线图纸、手机标注数百处关键点位，快速吃透配送路网，成为站点指路标杆，同事遇路线难题都会求助他。入职仅3个月，他获评站点“业务标兵”，完成从新手到业务骨干的蜕变。

　　2019年，作风踏实、业绩拔尖的郑瑞当选骑士长，管理200余名骑手。他把部队带兵经验融入团队管理，针对行业人员流动性大的特点，优化沟通帮扶、人文关怀机制，稳住团队人员，实现三分之二骑手长期在岗。

　　工作中，他倾囊传授取餐、应急、路线规划等跑单技巧，助力新人快速上手；生活里，他化身暖心大哥，疏导队员压力、调解家庭矛盾，平复队员负面情绪。从业9年，郑瑞严守配送底线，创下零交通事故、零差评、零投诉成绩，平台安全评分常年满分。“行车不抢一秒、主动避让行人，稳跑单、保安全，才是长久之道”，这是他恪守的工作准则，也是新人入职第一课。

　　暴雨驰援

　　褪去军装，初心未改；危难时刻，挺身而出。2025年8月，太原遭遇极端强降雨，城市道路积水拥堵。傍晚郑瑞冒雨配送，途经五龙口路段时，发现一名老人瘫倒在路边积水中。

　　郑瑞立刻停车下车，彼时老人浑身湿透、面色惨白、无法起身，路边行人稀少，处境危急。他安抚老人情绪，立即拨打120急救电话，预判救护车抵达较慢，当即转移老人至屋檐避雨，脱下雨衣为老人御寒。即便订单即将超时，他依旧留守施救，联系同事转接订单。直至医护人员将老人送医，他才安心返岗，此时他全身衣物、手机全部浸透，订单已然超时，施救事迹他从未主动提及。

　　后续家属多方寻访登门致谢，郑瑞淡然推辞：“我是退伍军人，更是共产党员，群众遇困伸手相助，是本分也是天职。”日常骑行中，帮扶故障车辆、救助路人，早已成为他的本能。“军装可以脱下，但刻在骨子里的责任永远不会卸下。”郑瑞如是说。

　　深耕一线

　　在郑瑞看来，外卖骑手是串联商户与市民的纽带、保障城市运转的基层螺丝钉，也是新就业群体的奋斗缩影。身为党员骑士长，他兼顾业务管理与团队关怀，队内一名年轻骑手遭遇家庭变故、工作消极怠工，郑瑞未追责处罚，耐心谈心疏导、化解亲情矛盾，帮队员回归工作正轨。

　　结合自身入行受挫经历，郑瑞主动帮扶新人，带队踏勘路线、优化配送路径，细化规划技巧，兼顾配送时效与服务口碑。9年实干向善并行，他斩获“平台先锋骑手”“年度优秀骑士长”多项荣誉；2024年，他代表太原网约配送行业参赛，拿下全国网约配送员职业技能竞赛团队一等奖。

　　面对荣誉，郑瑞谦逊内敛：“这份荣光不属于我个人，属于所有风雨奔袭、坚守岗位的新就业形态劳动者。”如今郑瑞依旧穿梭太原街巷，以汗水奔赴生活，以善意温暖市井，做勤恳的基层劳动者、永不褪色的退役军人党员。

　　太原日报 记者 张 慧 通讯员 班昀清