刘强东再出重拳！砸重金杀入家政市场，传统家政行业对手要慌了

家政界的“外卖大战”要来了？

刘强东这回把枪口对准了万亿家政市场。

从快递物流，到外卖本地生活，一路走到现在，他把手伸进了家家户户的居家服务。

原本平静的家政赛道，随着巨头进场，局势悄然发生变化。

行业里的原有玩家，都不由得紧张起来。

不过，刘强东怎么会突然要进军家政行业呢？这一次，他又有了什么宏图伟业的梦想？

文编|AAA建材田总

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网上有个说法挺有意思，说刘强东这个人有个“毛病”，就是什么苦活累活脏活都爱往自己身上揽。

送快递、送外卖还不够，这回又把手伸进了千家万户的客厅和厨房。

我查了一下时间线，2025年京东家政就启动了“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万名保洁师，2025年1月又宣布要把服务覆盖到100个城市，投入10亿元全方位提升保洁师收益及合作体验。

到了2026年2月，动作进一步升级，“百城双十万招募计划”正式启动，在全国180座核心服务城市同时招募10万名保洁师和10万名家电清洗师。

坦白说，这个量级的投入放在家政行业里，说是“重拳”一点不夸张。

但我更关心的是，刘强东为什么偏偏在这个时候盯上了家政。

先看市场盘子。

目前我国家政服务业营业收入已经超过1.3万亿元，从业人员超过3000万，2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。

这个数字已经足够诱人，但真正让我觉得刘强东看中的，是家政行业本身存在的巨大结构性矛盾。

人才缺口初步估计超过2000万人，从业者普遍面临劳动强度大、保障不足、职业认同感偏低的问题，“不好找、留不住”几乎成了这个行业的代名词。

说到这，我就不得不联想到刘强东过去几年干的事。

2025年京东做外卖的时候，他给全职骑手全额缴纳五险一金，所有成本包含个人缴纳部分全部由京东承担，确保骑手现金收入不因缴社保而减少。

他当时说了一句话我印象特别深，克扣员工五险一金是耻辱的钱。

我觉得这不是作秀，从2007年招第一个快递小哥开始，他就一直在坚持给一线员工缴五险一金，到2026年7月，京东每年为此投入超过百亿元。

所以当京东家政宣布首批优秀服务员转为员工制、享受社保和职业培训福利的时候，我一点都不意外。

在我看来，这恰恰是刘强东做所有民生生意的一贯逻辑，先把人的问题解决了，再去谈服务和规模。

京东家政采用的是自运营模式，所有保洁师由京东直接招募、培训、管理，从源头到售后全链路可控，这和传统中介制“撮合完就撒手”的做法有本质区别。

那么，传统家政到底乱在哪。我自己身边就有朋友吐槽过，在某平台下单开荒保洁，工作人员上门后以各种理由反复加价，说好的价格最后翻了好几倍。

还有人花了7000元中介费请育儿嫂，结果体检发现对方患有乙肝，要求退费却只被同意换人。

消费者找家政就像开盲盒，这个比喻一点不夸张。

而从业者呢，大多数属于灵活就业，社保缴纳不连续不充分，出了工伤意外只能自己扛。

我认为这就是刘强东看到的切口。

京东家政把服务流程拆解成了144个标准化操作步骤，要求所有服务人员持证上岗，搭建了从招募到培训到认证到进阶的全流程体系。

坦白说，家政服务本身是非标的，每家每户的情况千差万别，完全标准化并不现实。

但我觉得京东的思路是对的，把能标准化的流程先固化下来，让服务质量有一个可衡量、可追溯的底线，这比什么都靠阿姨的经验和良心要靠谱得多。

培训体系上，京东的投入也是真金白银。

未来3年投入10亿元用于培训建设，规划超过150家标准化培训基地，重庆万州的西南培训基地面积达到2万平方米，首创三级培训网络模式，把技能培训下沉到乡镇层级。

截至目前，全国培训基地年培训人次超过20万，每年创造10万个就业机会。

2026年10月，京东家政还与上海方面共建了业内首个智慧家庭服务实训中心，引入AI服务报告、智能考核和数据采集系统，把技能人才培养和就业服务打通。

与此同时，整个家政行业也在迎来政策层面的重要变化。

商务部等9部门联合印发了关于促进家政服务业高质量发展的政策措施，围绕加大企业支持力度、强化职业技能培训、建立健全信用信息平台体系等5个方面提出了19项具体举措，明确推动中介制家政企业向员工制转型。

京东家政的做法和政策方向高度吻合，某种程度上说，它是在用企业实践去验证政策设计的可行性。

当然，我也得说句公道话。

京东家政现在面临的挑战同样不小。

美团在本地生活场景里有天然的流量优势，2026年春节前美团家政关键词搜索量环比增长超过158%。

阿里也在北京养老服务领域快速布局，三大平台在不到90天里密集签约。

家政这个赛道从来不是靠补贴就能赢者通吃的，用户把家里的钥匙交出去，买的是信任，信任这东西烧钱烧不出来。

我觉得刘强东真正在下一盘棋，家政只是切入点。

他的目标是银发经济，60岁及以上老年人口已经达到3.23亿，失能半失能老人超过5000万，而专业养老护理员仅有50万人，缺口超过550万。

京东家政的培训课程里已经专门增设了养老特色服务模块，从保洁到照护，从家政到养老，这条路径其实很清晰。

说到底，家政行业最大的问题不是缺需求，也不是缺资本，缺的是把服务者当人看、把消费者当人看的诚意。

刘强东这次带着10万岗位和10亿资金进来，能不能真正改写行业规则，我不敢下定论。

但至少有一点我觉得值得肯定，他愿意从培训这个最苦最慢的环节做起，而不是一上来就砸补贴抢流量，这在家政行业里，本身就是一种不一样的姿态。

参考来源：公关新闻

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