“顾家家居”门店关门 西安十余户业主近30万预定款难追讨

新装修的房子要选购家具，结果业主交了预付款后，定制家具连影子也看不见，经营门店随后停止营业。经过多次交涉后，售后人员告诉顾客，要解决问题得到法院去起诉。

近日，多位市民反映，位于西安市未央区百花门业建材家居城内的“顾家家居”存在闭店、营销人员失联、退款无果等问题。初步统计，受影响家庭达十余户，合计未退金额近30万元。

消费者：预付款交数万元 没想到门店人去楼空

西安市民刘女士和丈夫于2025年7月在涉事门店签订《顾家家居订货单》，约定全屋定制总价41800元，当日支付2万元“大定”。

付款后，门店工作人员频繁变更，量房、设计等后续服务均未开展。2026年1月份，在商场及顾家家居门店售后人员现场协调下，该店运营商薛某某签字确认欠款2万元，售后人员亦承诺协调退款。然而，时至今日，这笔款项仍未结清。

（位于太华路百花村的百花门业建材家居城）

“当初我们就是冲着‘顾家’这个牌子去的，谁知道钱交了，事没人管了。”刘女士无奈地说。

9月10日，刘女士与顾家售后人员张某的聊天记录显示，面对刘女士“你们公司给我们是咋处理的”追问，张某回复：“到法院起诉正常走流程就行了，等法院审理吧。”

（位于百花门业内的顾家家居）

西安市民邹先生也在这家店“栽了跟头”。他于2025年7月与该店签订协议，约定全屋定制总价6.6万元，按照销售人员要求，当日向“西安市未央区铭洋建材经销处”账号转账1万元。合同履行期届满前，邹先生发现门店已关闭、电话无法联系。经售后人员张某转述，薛某某曾承诺2026年8月15日退款，后又改称8月24日退款，但最终均未兑现。

家住咸阳的关先生一家也遭遇了类似情况。他在该店选购家具，先后支付了6万余元。门店迟迟未安排生产发货，门店运营商薛某某后来退还25000元，并手写承诺，约定到期若未完成送货安装，次日退还剩余款项。

“他每次都说是厂家的问题、物流的问题，后来才知道他压根就没下单。”关先生说，百花门业商场、登记主体世居公司及门店方互相推卸责任，薛某某本人也已失联。

商场与品牌方提出“走司法程序”

9月10日，百花门业建材家居城工作人员对记者表示：“我们肯定想解决，但也是受害者。现在顾家总部也要走司法程序，我们还能怎么办？顾家家居总部说‘法院判多少承担多少’，我们只能等判决。”

顾家家居热线客服人员则回复称：“我马上反馈一下，你关注一下电话，我们对接一下。”但截至发稿，记者未收到进一步回复。

（顾家家居门店人员曾写下书面承诺，要积极处理后续问题）

公开信息显示，顾家家居1982年创立，2016年在上交所上市，总部位于杭州，全球运营6000多家品牌专卖店。被蒙骗的业主们质疑，消费者进门冲着“顾家”品牌，出事却被解释称“加盟商个人行为”“与商场没关系”。

目前，部分业主已向法院起诉，但维权之路依然艰难。律师提醒，加盟店以品牌引流、实际签约主体常为个体户或经销处时，大额预付款切勿轻易扫入个人账户。消费者务必保留好订货单、扫码付款商户名、聊天记录等关键证据；若商场对入驻商户资质审核不严，消费者可主张商场承担相应责任。而对于品牌方是否应承担先行赔付责任，仍有待进一步明确。（记者 张黎江）

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编辑/席静