46700元买的卡地亚腕表，这项关键信息对不上？

龚先生有一块卡地亚腕表

说是最近准备置换时发现

表壳上的钢印编码跟实体保卡上不一样

手表是2022年买的

过去这么久了

事情还能调查清楚吗

2022年6月16号

龚先生在宁波和义大道购物中心的

卡地亚精品店

买了一块卡地亚蓝气球腕表

他说当时没开发票

保留下来的商场小票和相关合同上

价格是46700元

门店无法当场提供实体保卡

工作人员在系统里登记了腕表的独立编号

确保他享有的相关国际保证不受影响

龚先生：保卡是他们后期寄给我的。

记者：那表是平常都拿出来的了，对吧？

龚先生：表一直我戴着的，就这两天才……

记者：卡在哪？

龚先生：卡一直放在盒子里，一直放在这里的。

记者：没有拿出来过？

龚先生：没有，从来没拿出来过。

龚先生说

整个流程都很自然

他也信任这家卡地亚精品店

所以一直没有查看实体保卡

几天前

他准备拿这块表去二手奢侈品店置换

才发现手表上的钢印编号和型号备注

都跟保卡上的不一样

龚先生：这里和这里是对不上的，表都是独立编号的，卡是对不上的。

记者：合同上面的编号和你这个表的编号是对上的？

龚先生：对，是的。

记者：那你去问过没有？就问过专柜没有呢？

龚先生：我问过了。

记者：怎么说？

龚先生：他说不影响我们正常使用，也不影响保修什么的。

龚先生提供的视频：

女：上次来是特殊原因，那个保卡到不了，就是……

龚先生：那你寄错了，下一次人家也会，这个卡也会要用的。

女：是的。

龚先生：那不光我一个人要解决。

龚先生：他没回复我，已经三天了。比如说他能把那个人找到，按他们说的搞错了、拿错卡了，我们三方坐在一起，能证明这个东西，我也可以接受的。

记者：对应的那个表主人，你们有没有找到？

卡地亚宁波和义精品店 工作人员：我不太方便回答您的问题，我们专门有我们的公关部门会来联系您。

卡地亚方面书面回复说

当时的销售人员已经离职

店铺推测是他工作疏忽

混淆了两位顾客的实物保卡

导致邮寄错误

另一位顾客暂时没联系上

还将持续跟进

2022年购买当天

销售人员已在系统中准确登记

该腕表独立编号

并协助客户成功延保

客户享有的卡地亚国际保证不受影响

总部可以为龚先生补办实体保卡

此外

无论龚先生是否持有实体保卡

都可以享有卡地亚国际保证

龚先生：他们说之前有的大品牌表是补不了的。反正他们说这个能不能用补的，那个奢侈品老板他也说不知道。

龚先生说是担心

即便补了新的保卡

也会对二手置换造成贬值的影响

卡地亚方面回应

正在为龚先生“处理补卡流程

补卡与原卡的形式或信息均一致

对客户没有其它影响”

龚先生：这个卡本来就独立的，你说随便可以补的话，我觉得这个品牌肯定是我们更不放心了。我的诉求要么你就给我退掉，就是退货退款嘛，要么就是，你给我一个新的表。

龚先生已经反映给

属地市场监管部门