2026年6月21日，APEC工商领导人中国论坛上，刘强东说了一段让全场沉默的话：

“将来都是机器人送货了，根本不需要快递员”。

一个靠70万快递员撑起万亿营收的电商巨头创始人，在全世界面前宣告：这个行业不再需要人了。

但紧接着，他说了另一句话：

“但是我并不希望我们70万兄弟没有饭吃、没有工作”。

这两句话放在一起，就是刘强东给所有企业家上的那一课。

很多人不知道，京东内部有一个名为“涅槃计划”的劳动力转型方案。

京东的这个计划没有发裁员信，而是由刘强东亲自牵头，签下了全国124所院校的合作协议。

目标很明确：为70万快递、物流蓝领，提供定向技能培训，方向直指机器人维修保养技术，考核合格的一线员工，直接转岗技术岗。

有人算过一笔账，70万人的系统培训，师资、场地、误工成本，加起来是天文数字，如果直接裁员，再对外招聘成熟技术人员，总成本至少能省下三分之二。

这是任何一个MBA课程都会教的精明决策。

但刘强东不认这笔账，他的逻辑非常简单，甚至有点“笨”：机器不会永远不坏，自动化设备越普及，越需要大量懂技术的人工去运维。

而这些跟着京东跑了十几年的老员工，他们熟悉每一条配送线路，清楚每一个站点的细枝末节，不比外面新招的人强？

他在内部立下公开承诺：在全行业的AI裁员潮里，京东，一名员工都不会辞退。

这笔看似亏本的账，他算的，是人心的账，是长远的口碑账，是商业模式最底层的信任账。

这话不只是说说而已。

2025年4月，刘强东自己穿上外卖配送服，跟着一线骑手跑了一整天，同年6月，他摆下宴席，正式宣布京东入局外卖赛道。

入局的第一件事，不是烧钱抢市场，而是先给所有骑手一个“名分”。

2026年4月，京东15万全量全职骑手，全部签订正式劳动合同，五险一金、完整福利，三项100%全覆盖。

仅一名骑手每月社保公积金的支出，就超过2000元，这笔钱乘以15万，再乘以12个月，是每年近四十亿的刚性成本。

当同行都在靠“灵活用工”把人力成本压缩到极致时，京东反其道而行之，别人把骑手视为随时调用的“运力”，他偏要把骑手变成公司的“资产”。

尊重，从来不靠嘴上说，是靠真金白银砸出来的，过去18年，京东为员工缴纳的五险一金总额，已超过一千亿元，这个数字，在国内民营企业里，是独一份。

为了缓解一线员工最大的住房难题，京东已建成2.8万套员工住房，未来五年计划再投入220亿，新增15万套“小哥之家”，低价甚至零租金提供给员工。

2025年的年终奖，A+评级的员工直接拿10倍月薪，全年22薪；采销岗平均25薪；全集团超92%的员工都能足额拿到全薪及以上绩效。

刘强东在内部明确表态：90万员工背后是90万个家庭，企业经营的首要目标，是保障这些人的生活尊严。

这种近乎“偏执”的担当，不是企业做大了才有的公关策略，而是在创业初期就刻进骨子里的基因。

2008年汶川地震，当时京东远没今天的规模，刘强东全部身家只有12万。

他做的决定是，把所有钱全捐了，自己开着车就往灾区赶，临走前甚至写下了类似遗书的信件，他在灾区驻留了14天，亲手运送物资，参与救助伤员。

没人要求他必须这么做，他自己认准了：企业做到什么规模，就要担起对应的社会责任。

对员工如此，对家乡亦然，2026年春节，他回到宿迁光明村，给村里拉去上万件AI家电和生活物资，给60岁以上的老人每人发一万元红包，给小学老师每人发10万元红包。

很多人都记得那个故事：当年他去北京上学，全村人凑了76个茶叶蛋和500元路费，三十年后，他把这份恩情，翻了无数倍还给了这片故土。

京东内部有个“三毛五利润分配理论”：每赚一块钱利润，七毛留给企业，三毛让利给合作伙伴，而自留的七毛里，3.5分直接分给员工团队，剩下3.5分才投入企业发展。

员工的收益，永远排在企业扩张前面。

疫情最严重时，京东口罩坚持不涨价，货车司机连夜驰援上海，这些，都不是营销作秀，而是这家企业从根上就认定：赚钱，不能只盯着自己的腰包。

肯定会有人质疑，这么“感情用事”地大手笔投入，企业还能活得好吗？

真实数据摆在那里：2025年一季度，京东营收3011亿，同比增长15.8%，创近三年最高增速。全年总营收13091亿。

没错，归母净利润196亿，同比下滑了52.7%。利润缩水的核心，就是员工福利、住房建设、70万人技能培训的天量投入。

短期利润确实降了，但员工的技能升级了，团队的凝聚力强了，企业的基本盘稳了，信任的护城河挖深了，这不是赔本买卖，是真正着眼未来的长期主义。

这次APEC论坛，刘强东还放出了一个更重磅的信号：京东的全部AI技术，将全面对外开放海外市场，他公开倡导各国携手共建，明确反对技术垄断和掠夺。

他的核心观点从未变过：技术发展的最终目的，是解放劳动者，而不是简单地替代人力，制造更大的贫富鸿沟。

当下行业的普遍选择，是用AI裁人，用机器人压低成本，把人的价值压到最低。

京东却走了一条最难的路：用AI提升效率，同时拼了命为被技术替代的人找出路。

这条兼顾商业效率与人道底线的路，走起来更慢、成本更高、短期看不到暴利，可一旦走通，就是真正能长久立足的未来企业模式。

刘强东现在的身家是555亿，这堂课的真正价值，不在于他有多少钱，而在于他用真金白银告诉你：财富的终极价值，不是富豪榜上那个冰冷的数字。

它是能守护几十万人的饭碗，托住几十万个家庭的生活尊严；它是在全行业都低着头狂奔逐利时，能停下来，伸手拉一把身后的普通人。

会赚钱的企业很多，但能把人当人、把责任扛在肩上的企业，才真正值得被时代记住。

参考文献