以约谈促整改 以提质促发展 海口市旅游和文化广电体育局召开2025年第三季度旅游服务质量约谈会

旅游服务质量是城市旅游形象的“金字招牌”，直接关系游客出行体验，更决定旅游产业长远发展根基。为精准破解2025年第三季度旅游服务领域突出问题、从严规范旅游市场秩序，10月29日下午，海口市旅游和文化广电体育局（以下简称“市旅游文体局”）在椰城旅游文化服务中心会议室，专题召开2025年第三季度旅游服务质量约谈会议。

本次约谈会邀请海口市市场监督管理局、市公安局、市综合行政执法局相关领导，及市综合行政执法局各分局城市管理大队旅游执法负责人参会指导，同时组织2025年第三季度投诉量较大的15家涉旅企业（含10家旅行社、5家景区）主要负责人“面对面”接受约谈。实现政府监管部门与市场经营主体同席议事，共同聚焦旅游投诉热点、深挖服务短板，为海口旅游服务质量提升找准突破口。

会上，市旅游文体局投诉处理中心以“数据+问题”形式，详细通报第三季度旅游投诉情况，涵盖投诉总体数量、类型分布、各涉旅领域投诉占比及典型问题剖析，清晰指出当前旅游服务薄弱环节，为后续整改工作锁定精准“靶心”。

面对投诉通报中列出的“问题清单”，15家涉旅企业代表秉持“不回避、不推诿、不敷衍”的态度，主动认领自身在服务流程优化、内部管理机制、员工培训体系等方面的不足。企业代表们结合实际运营场景，逐一剖析服务漏洞产生的关键原因，同时明确表态：将以此次约谈为“整改契机”，从优化服务体系、强化内部管理、完善服务标准、提升员工服务素养等维度入手，制定可落地、可追溯的具体整改方案，郑重作出“限期整改、提质增效”的服务承诺，切实将保障游客合法权益落到每一个服务环节。

旅游市场的规范发展，离不开多部门协同织密“监管防护网”。会上，各监管部门结合职能定位，明确监管要求与行动方向。

市市场监督管理局：将聚焦虚假宣传、价格欺诈、合同格式条款不公平不合理等违法行为，加大查处力度；同时督促企业建立内部质量管理制度与“服务质量自查自纠机制”，从源头防范消费纠纷，维护消费者权益。

市公安局：围绕“旅游安全”核心，提出深化“旅文+公安+属地”多部门协作联动机制，重点打击非法招徕、强迫消费等涉旅违法犯罪，全面提升游客出行安全感与满意度。

市综合行政执法局：明确下一阶段对投诉量较大企业实施“重点监管”，加密现场检查频次，严厉查处导游强迫购物、无证经营、违规开展业务等行为；同时同步加强对企业的合规指导，助力企业“知规、守规、合规”经营。

“旅游服务质量是企业生存发展的根本，更是海口旅游的核心竞争力！”市旅游文体局市场监管科科长周晖子在总结发言中强调，在自贸港即将封关之际，各企业要高度重视提升服务质量，及时整改，摒弃侥幸心理；各涉旅企业更要以此次约谈为“转折点”，举一反三，将整改措施细化到每个服务环节、落实到每个岗位，坚决杜绝问题反复。针对监管部门，她提出要强化“协同作战”意识，形成协作合力，共同规范市场秩序，持续压缩违法违规经营空间；同时也鼓励企业对海口旅游市场发展要有信心，加大新旅游产品的开发力度，主动加强行业自律，积极借鉴优秀企业服务经验，推动海口旅游产业真正从“数量增长”向“质量提升”转型，实现高质量可持续发展。

此次约谈会既是一次 “直面问题、压实责任的整改会”，更是一场 “凝心聚力、加压奋进的提质动员会”。随着涉旅企业整改措施的落地见效、多部门监管合力的持续强化，海口旅游服务质量将稳步迈上新台阶，不仅能为广大游客提供更优质、更安心、更舒心的旅游体验，更将为海口加快打造国际旅游消费目的地注入强劲动能。