东山县旅游民宿和短租房规范经营倡议书

　　为进一步促进我县旅游业的发展，创造安全、文明、有序、优质的旅游环境，为游客提供高质量的旅游服务，在此，向我县旅游民宿和短租房经营者发出以下倡议：

　　一、守法经营，合理定价

　　严格遵守法律法规，落实备案登记，依规诚信经营，恪守职业道德，明码标价，合理调控节日期间、旅游旺季价格涨幅，共同维护旅游市场秩序，不得提供虚假房源信息，做到质价相符。

　　二、优化服务，提升质量

　　热情服务。严格按照行业标准提供服务，提高从业人员素养，重视服务质量，待人文明礼貌、耐心，及时回应客人需求。

　　讲究卫生。做到干净、卫生、整洁、无异味，床上及洗浴用品一客一换，一用一消毒。

　　创新服务。鼓励提供非遗表演、东山特色文化、茶歇、景点线路推荐等增值服务。

　　加强沟通。及时高效处理游客咨询和投诉，妥善化解矛盾纠纷，收集游客意见建议并加以改进。

　　三、生命至上，落实责任

　　自觉履行安全生产主体责任，制定和完善各类突发事件应急预案和演练，强化员工管理培训和应对突发事件的能力，定期检查维护设施设备，及时排除安全隐患，切实保障游客人身财产安全。

东山县民宿办

东山县短租房办

2025年5月6日