三亚环卫阿姨挥刀两下“意外”走红，三亚旅文的半年“白费”？

16秒的短视频，2亿次播放，40万点赞，一个普通的环卫阿姨甩起两刀砍开椰子的举动，竟然掀起了三亚旅游宣传的巨浪。

这不禁让人心头发问：三亚旅文局辛辛苦苦半年砸广告，请明星、搞灯光秀、推高端套餐，这些大动作究竟落了个啥效果？

反观这阵无意刮起来的“民间旋风”，却撕开了游客对三亚的全新认识：原来，城市的温度比海岛的美景更能让人心动。

作者-晨 编辑-晨

这件事儿，是从4月22日开始的，那天，北方游客庞女士在三亚街头晃荡，偶然目睹了一位环卫阿姨正娴熟地修剪椰子树，当时阿姨的一双眼睛也特机灵，瞅见庞女士一脸好奇，干脆直接特邀“路人见证”，她随手扯出一个新鲜大椰子，抄起手边的砍刀，说干就干。

手起刀落，短短两刀，椰子已经开了口，整个操作行云流水、一气呵成，看呆了庞女士，阿姨随后笑眯眯递过椰子，说：“姑娘，尝尝吧，咱三亚的椰子甜得很！”这一刻，庞女士震撼了，这哪儿跑出来的“刀法大师”？而更让她感动的是阿姨这份温度满满的好客劲儿。

她赶紧掏出手机，把这美好瞬间记录下来，上传网络，结果，短短几天内，连她自己都没反应过来，视频疯狂刷屏，一飞冲天，落了名号的环卫阿姨叫符庆萍，在三亚当环卫工已经干了三年，这三年里，她默默无闻地修剪椰树、清扫街道。

谁想到，那天只是一个举手之劳，居然能让自己成为三亚的“网红担当”，符庆萍这一“无心插柳”，瞬间把三亚旅文局辛苦经营出来的宣传矩阵照得一清二楚，这半年里，三亚旅文局在宣传上的大动作一个接着一个。

搞无人机灯光表演、请明星拍摄“疗愈系”微电影、推出近1400元的高端游艇套餐，这每一步都透着精致和高规格，而旅文局的官方账号更像一个勤奋的码字工人，不遗余力地更新着各种看上去美轮美奂的文旅视频。

从数字看，这半年发布的 132 条视频，点赞总数才刚刚超过 10 万，平均每条视频只有区区几百点赞，这“业绩”可真算不上喜人，反观环卫阿姨的16秒视频，点赞量直接“踩着油门飙出40万”，播放量更是当下网红级别的2亿。

网友纷纷留言调侃：“三亚旅文局半年努力，比不过阿姨挥刀两下，”说这话的可能是开玩笑，但玩笑背后其实也藏着几分真理，网民们要得不是多贵的套餐，也不是多璀璨的灯光，他们更在意的是一种真实的温暖，和三亚最质朴、最有人情味的一面。

想想看，符庆萍的走红，背后到底戳中了游客的什么心理？答案很简单：真实，她的视频虽短，但每一帧都是生活原生态的镜头，没有铺陈，没有摆拍，就是实实在在的一份热情，一切都发生在游客身边，看得见、摸得着，格外有感染力。

再看旅文局那些精致的宣传项目，它们观赏性十足的同时，却也透着一种“虚”，在滤镜和后期的修饰下，虽然画面美得无可挑剔，但却给人一种高高在上、可望不可即的感觉，换句话说，旅文局努力描绘的，是理想国般的三亚。

可符庆萍展现的，却是平凡人间的三亚，而后者，更接地气、更能被普通人接受和共情，从数据来看，这种转变尤为明显，2023年，游客决策的核心影响因素中，“真实体验分享”的占比高达67%，远甩“官方广告”那可怜的12%。

携程另一组数据也更加直观：2024年五一期间，海南“在地体验”的搜索热度暴涨了283%，这说明什么？说明光有精致的外壳已经远远不够了，游客更加追求一种人间烟火的真实存在感，也难怪网友一边看视频一边感叹：“三亚的美，不在高楼，而在它的温度。”

面对符庆萍带来的流量奇迹，三亚旅文局的反应不可谓不快，短短几天内，他们授予了符庆萍“最美旅游人”称号，对她的淳朴善意给予了正式的肯定，但更加值得一提的是，这波带节奏的“意外宣传”又一次把三亚的热度炒了起来。

相关数据显示，就在视频爆红的那几天，三亚的旅游搜索量环比直接飙升了230%，旅文局可以说是把“爆款”的意外余温发挥到了极致，可光授予一个称号还不够，这个糟心又惊喜的宣传“翻车现场”，其实给三亚的旅游策略敲响了警钟。

传统的宣传套路，已经很难单独撬动游客的心，必须得加入更多的故事感和温度，否则，再华丽的包装，不过是刮在游客眼中的一阵风，没有沉淀，掀不起大浪，换个思路，像符庆萍这样的故事三亚还有没有？答案当然是肯定的。

三亚这座城市的人文魅力不仅停留在蓝天碧海间，而更应该落在普罗大众的生活点滴里，未来，旅文局完全可以主动发掘更多接地气的内容，借助这些真实的小人物、大情怀来构建出一个更鲜活、更丰富的城市形象。

比如，策划一些邀请市民讲述与游客互动的暖心故事，或利用短视频形式记录渔村渔民日常生活场景，把三亚最柔软的底色一点点呈现出来，另外，在宣传层面，也要跳出一味“高端化”的套路，明星拍摄的小电影、昂贵定制套餐固然吸引眼球，但它们触及的多是少部分消费群体。

而那些热衷民宿打卡、在意在地化体验的年轻游客，才是三亚必争的新目标人群，他们追求更多样化、更贴近自然的行程安排，喜欢探秘渔村的朴实生活，更在意对当地人文的直接触碰，这部分人的需求，必须被关注。

符庆萍的16秒视频再一次验证了一个硬核真相：当下的旅游宣传，绝不是简单的单边输出，而是一场双向奔赴的对话，官方与民间，各占一个舞台，谁也离不开谁，官方可以通过自身资源搭建好故事的平台、定义好城市的形象基调，而民间则贡献真实的草根声音，用温度填充空白。

两者融合，才能完成对游客全方位占领。

信息来源：当事人个人抖音号