海口市旅游和文化广电体育局致游客的一封信

亲爱的游客朋友们：

根据气象部门预警，今年第21号台风“麦德姆”预计于10月5日白天在文昌近海擦过或登陆，受其影响，海口部分航班取消、渡轮停航。这打乱了您原定的旅程，也延缓了您归家的脚步。我们非常理解您此刻的焦虑与不便，在此，海口市旅游和文化广电体育局向您致以最诚挚的问候！请放心，您的安心，是我们最深的牵挂。

风雨无情，椰城有爱。为确保您在此期间能住得下、住得好、住得安心，我局已迅速启动应急响应机制，会同海口酒店协会组织协调全市酒店行业，紧急推出了“温暖海口·风雨无情人有情”住宿服务保障行动，汇聚各方力量，为您筑起临时的“家”。目前，我们已在全市各区域（秀英区、龙华区、美兰区、琼山区）征集首批71家应急接待酒店，涵盖国际品牌酒店、星级酒店、中高档、经济型酒店，可充分满足不同出行需求与预算的游客。它们将为您提供：

一、明确的“暖心优惠价”：酒店提供了优惠房价，并承诺在台风影响期间，客房不涨价，让您明白消费。

二、灵活的“延时退房”服务：大部分酒店可视房源情况，免费将退房时间延迟至14:00至16:00，让您从容等待交通恢复。

三、丰富的“暖心福利”：多家酒店还同步推出了餐饮折扣、欢迎茶点、免费洗衣、健身等多元化服务，努力为您营造温馨的停留体验。

同时，我们将继续收集各酒店的实时房源、价格及服务动态，及时更新发布。

亲爱的游客朋友们，短暂的停留，是为了更安全的出发。海口不仅有好风光，更有守护您的担当与温度。海口旅文部门将持续关注天气及交通动态，并与我市相关部门一起全力做好服务保障与市场监督。如在住宿过程中遇到任何问题，欢迎随时拨打我市服务热线12345，或海口酒店协会24小时值班电话：13379855733、18689933588，我们始终在您身边。

感谢您的理解与配合，愿海口的这份温暖，能舒缓您旅途的波折。祝您在海口平安、顺心，期待风雨过后，与您再约阳光椰城！

海口市旅游和文化广电体育局

2025年10月4日