为持续优化五大连池风景区旅游市场环境，维护游客合法权益，促进旅游业高质量发展，根据国家相关法律法规及五大连池风景区旅游市场实际情况，五大连池风景区文化和旅游局决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题的专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治时间

自公告发布之日起至2025年12月31日。

二、整治重点

（一）导游执业乱象

无证执业：未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为。

服务态度恶劣：导游存在辱骂、侮辱游客，或对游客进行言语威胁等行为。

虚假宣传：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排。

讲解内容违规：讲解词中存在损害国家利益、民族尊严的言语。

（二）强制消费行为

合同条款欺诈：在旅游合同中价目不明确，或通过条款暗示强制消费。

行程与合同不符：合同行程与实际行程不匹配，存在欺骗消费者行为。

强迫购物与自费项目：导游以言语威胁、虚假承诺等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动。

三、畅通投诉举报渠道

为畅通举报渠道，方便市民和游客监督，现公布举报电话：0456-7222000。

举报人需提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并附真实姓名及联系方式，以便后续核实处理。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

五大连池风景区文化和旅游局将以“零容忍”的态度，坚决打击旅游行业导游乱象和强制消费行为，切实维护游客合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境。欢迎广大市民、游客及社会各界人士积极参与监督，共同推动五大连池风景区旅游业高质量发展。