一位“泉炬手”的自述：一分钟的奔跑仿佛重温了在济南的20年岁月

一天的活动结束了，晚上10点，我轻手轻脚地开锁进家，生怕吵醒睡着的孩子。今天（7月25日）是2025济南国际泉水节开幕的日子，我以泉城导游义工负责人的身份，作为第50棒“泉炬手”，参加了“泉炬”传递。

站在镜子前，我身上“泉炬手”的衣服迟迟舍不得换下来。仔细别上那枚我最珍视的徽章——陪伴我九年的泉城导游义工徽章，看着镜中的自己，不禁想起这二十年来与济南的点点滴滴。

中间为张冉冉

20年前，我来到济南，记得第一次带团讲解趵突泉时，我背诵着数据：“泉水常年温度为18摄氏度……”游客们只是礼貌性地点点头。我意识到，对于一个刚来到济南的“新济南人”，我能讲出济南泉水的温度，但无法讲出济南人灵魂里的温情。

从那天起，我退掉所有的团，在大明湖、趵突泉捧着书本标标画画，走过每一个景区每一个小巷，丈量这座我将来要一直生活、但精神上却仍然陌生的城市。我走在护城河畔，听街坊邻居讲述黑虎泉边打水的情谊；来到曲水亭街的河边，和老人家一起品尝泉水冰镇的西瓜；爬上千佛山，抚摸系在栏杆上的数不清的红绳……我慢慢地悟到了：导游不仅要传递知识，更要传递情感。

2016年，我和小伙伴们一起发起组建“泉城导游义工”志愿者服务队伍。我的生活彻底改变了，之后的无数个周末和节假日，我常常出现在各个不同的泉水景点。尤其是队伍成立的前几年，从活动策划到具体实施，每次义工活动我从不缺席，连妊娠期和产假期间都没有离开我的小伙伴们：写方案、做宣传、在解放阁为某部队官兵讲解济南战役；在黑虎泉为“公益小天使”的孩子们宣传节水保泉、爱护环境；在大明湖新区宣传文明旅游；在千佛山倡导“雷锋精神”……

如今，九年过去了，我们的队伍仅核心成员就积累了300余名，依托趵突泉、大明湖等7处常设服务站点，组织线上线下公益活动350余场，服务游客超百万人次。通过“服务即成长”的实践逻辑，我们在公益讲解、文化传播中实现了技能与价值的双重提升——累计培训导游4000余人次，培育研学辅导师200余人、导游救护员300余人，覆盖从新入职导游到资深从业者的全职业阶段。推动导游人才从“技能型”向“复合型”转型，培育出行业标杆性人才队伍。我的义工小伙伴们有200余人获省、市各级表彰，120余人获评“优秀导游”，80余人成为国家、省、市三级“金牌导游”；中高级导游证书总数较项目实施前增长61%，更有多名导游获评副研究馆员、E类人才，已经成为文旅行业“高精尖”人才代表。

我们的导游义工团体还荣获了“第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖”等11项国家省市级大奖，被全国文明旅游工作座谈会列为“导游人才培育典型案例”。九年以来，我们研发“红色宣讲”“泉水文化”“名士文化”等“小荷成长”公益课程，覆盖全市55所中小学，推动本土文化“从景区到校园”的深度渗透；推出《金牌导游讲“二安”》等研学课程；通过“荔枝微课”发布线上培训超5000分钟，覆盖历史、技能、文化等多维度内容。

这次有幸被选为泉水节“泉炬手”，是我做梦都没想到的。刚才在大明湖畔传递“泉炬”时，我的手一直在微微发抖。奔跑在大明湖这个熟悉得不能再熟悉的地方，在这个为无数游客讲解服务过的地方，看着湖面的荷花、湖畔的柳树、沿途热情的市民，听着此起彼伏的加油声，我突然想起这二十年来服务过的很多游客：那位在百花洲跟着我一起品茶的老太太，那个在听我讲辛弃疾故事哭得稀里哗啦的大学生，还有那些在曲水亭街跟我一起寻找泉水的孩子们……这一分钟的奔跑，也仿佛跑过了我二十年的青春岁月，跑过了旅游人二十年来的成长与蜕变，也跑过了旅游行业二十年或辉煌或暂停或浴火重生的浓缩历程。

传递结束后，我在东荷体育馆观看泉水节的开幕式，看到舞台上一幕幕济南故事、济南歌谣，就像这二十年来的每一个感动瞬间。我悄悄地摸了摸手边的“泉炬”，清凉的触感让我想起一位年轻导游义工问我的话：“冉冉老师，您为什么能坚持这么久？”当时我没能立即回答。但看着台上演出的演员，那些志愿者仿佛就是自己的倒影，答案突然清晰起来：因为济南的每一处泉水都在讲述着故事，而我有幸成为这些故事的讲述者。从20年华到40多岁，我把人生最美好的年华都献给了这座城市，而这座城市也给了我最多的感动与温暖。

将来，我还要继续带着泉城导游义工团队在济南服务。我的背包里有泉水袋、手绘地图、荷花灯、古风团扇……我知道，一定会有新的故事等待我去发现，去讲述。

我依然记得自己最初的誓言：做一个有温度的讲者，要让每一个来到济南的人，都能感受到这座城市的温度与美好。

（作者张冉冉，系国家金牌导游、泉城导游义工志愿者团队负责人，2025济南国际泉水节“泉炬手”）

编辑:韩璐莹 校对:杨荷放