故宫道歉后续来了！游客透露解决方案→

7月22日下午，一位在22日凌晨买到2分钱故宫门票的游客告诉新京报记者，“我下午收到了短信，票钱已经退了。”

今天下午，不少抢到“低价票”的游客陆续收到了故宫博物院发来的短信。短信显示：因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日—7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。

短信还提到：现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。对于异常时段生成的23日订单，您可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。

此前报道：

7月22日凌晨，不少游客“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元，相关展览的票价则是0元。

22日上午，故宫博物院回应，2025年7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫表示，将尽快通过400-950-1925客服电话与在此异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益。由此给观众带来的不便，深表歉意！感谢观众理解与配合。

来源｜新京报