沂水县旅游景区特殊群体政策性问题培训会议召开

为全面提高旅游服务水平，切实减少特殊群体政策性问题投诉数量。6月9日，县文旅中心组织召开了旅游景区特殊群体政策性问题培训会议。县内收费A级景区分管负责人及票务人员共计30余人参加会议。

县文旅中心副主任王存东强调，要高度重视服务质量提升工作，加强工作人员教育培训，提高政策性问题解疑答惑工作能力，耐心细致为游客提供服务，消除游客误解。要加强政策信息的公示力度，在显著位置将政策依据公示到位，热点重点难点投诉问题要利用正规文件公示等方法，方便游客查询国家、省市等各级官方正规渠道公示的政策信息，提高信息公示真实性和公信力。

会上，组织学习了涉军、停车、青少年、老年人、残疾人、临沂市人民警察、消防救援人员、导游、高层次人才、无偿献血荣誉卡和济南社区物业尊享卡等11类特殊群体的政策规定。培训结束后，还进行了测试。通过培训，进一步明确了政策执行标准，提高现场解决问题的能力，确保将政策类问题化解在投诉之前、企业内部。