“规范服务强技能，共绘文旅新篇章”——襄阳市博物馆社会组织讲解服务培训

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 袁伟）为全面提升襄阳市博物馆公共文化服务水平，保障文物信息传播的准确性，维护良好参观秩序，6月24日，襄阳市博物馆精心策划并成功举办了主题为“规范服务强技能 共绘文旅新篇章”的社会组织讲解服务培训活动。此次活动吸引了近60位深耕襄阳文旅宣传的志愿者与爱好者踊跃参与，他们中既有对历史文化充满热忱的文博爱好者，也有活跃在旅游一线的专业导游。这场培训不仅是一次知识的充电，更是一次凝聚力量、共谋发展的文旅盛会。

服务培训活动现场。通讯员 供图

培训以“专业知识赋能+实践技能提升”为核心，内容涵盖馆内常设展览的历史背景、展品内涵等。通过“理论授课+实地演练+考核认证”的闭环模式，由博物馆专业讲解员团队担任导师。

服务培训活动现场。通讯员 供图

服务培训活动现场。通讯员 供图

本次培训向参与培训的人员系统讲解馆内讲解活动的组织标准、安全规范、互动技巧与应急处理流程，介绍了参观规范以及博物馆的基本陈列。襄阳市博物馆讲解员马毓婷深入解读襄阳市博物馆的定位、馆藏特色及其在荆楚文化、三国文化体系中的核心地位，课程不仅梳理了襄阳从先秦至近现代的历史发展脉络，更着重剖析了馆藏精品文物背后，为志愿者提供坚实的知识储备。

服务培训活动现场。通讯员 供图

服务培训活动现场。通讯员 供图

理论学习后，参训学员在讲解员的带领下，深入博物馆各主题展厅进行实地参观与沉浸式导览实训。学员们不仅近距离观摩珍贵文物，更是通过专业讲解员的表达，体验并学习如何将专业知识转化为生动、准确、富有吸引力的导览语言，掌握与观众有效沟通的技巧。

服务培训活动现场。通讯员 供图

此次培训的深远意义，远超技能提升本身，它精准锚定襄阳文旅事业高质量发展的核心需求，发挥着不可替代的桥梁与引擎作用，志愿者，尤其是包含专业导游在内的队伍，是博物馆面向公众最直接的“文化使者”。通过系统培训，确保每一位志愿者都能准确传达文物信息、历史背景与文化内涵，从根本上杜绝误读与讹传，保障博物馆作为知识殿堂的权威性与公信力，这是提升公共文化服务质量的基础与核心。

规范的服务流程、专业的讲解能力、热情的引导态度，共同构成了游客参观体验的关键环节。导游志愿者经过培训后，能更精准地将博物馆资源融入襄阳整体旅游线路，丰富行程内容，提升游客满意度，擦亮襄阳旅游服务的“金字招牌”。

一支训练有素、充满热情的志愿者队伍，是博物馆乃至城市文化形象的最佳代言人。他们用专业的服务和真诚的微笑，让每一位走进博物馆的观众感受到襄阳深厚的文化底蕴和城市的温度。这不仅提升了博物馆的吸引力，更增强了襄阳作为历史文化名城的整体魅力和软实力，使博物馆真正成为展示襄阳、讲好襄阳故事的“城市文化会客厅”。