致蓬莱区全体旅行社规范经营告诫书

全区各旅行社：

一、守法规范经营：自觉抵制“不合理低价游”，不得进行虚假宣传，误导旅游者，确保宣传内容与实际行程安排标准一致；规范签订旅游合同，严格按照合同约定，为游客提供符合标准的餐饮、住宿、交通等服务，遇有特殊情况需变更行程或安排时，应与游客做好沟通解释工作，并与游客进行逐一书面签字确认，对不同意更改行程或安排的游客，要妥善进行安排，坚决防止发生甩客、甩团等严重服务质量问题；选择合格资质的供应商提供旅游服务，杜绝与不具备旅游营运资质的车辆或未经批准的涉海旅游项目合作，签订本年度包车合同，规范使用团队用车确认书，提醒游客规范安全带使用。

二、规范导游执业：旅行社要落实管理责任，加强对导游的教育管理，强化导游的服务意识；自觉抵制“黑导游”，未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证不得从事导游活动；带团导游不得擅自变更行程或拒绝履行旅游合同、向旅游者兜售物品或索取小费；严禁带领旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动的行为;不得在从事导游活动过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费，包括但不限于采取殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式要求旅游者参加购物或另行付费旅游项目等行为。

三、防范非法集资：旅行社不得一次性收取两条及两条以上旅游线路(即两个及以上包价旅游产品)的旅游费用，严禁擅自将单用途预付卡转为多用途预付卡；不得以旅游、养老等名义组织非法集资活动，严禁以“低价团”“免费游”为诱惑发展会员，继尔从事给予投资者高额返利、投资分红等非法行为。

四、防范非法宗教：严禁为非法宗教活动者提供旅游服务，严禁一切打着“旅游”名义从事非法宗教活动的行为；要加强旅游团队管理，不得出现随团出境或者随团入境的旅游者擅自分团、脱团情况，一旦发现疑似情况及时上报。

五、防范跨境赌博：严禁利用旅游渠道组织或参与境外赌博活动，旅行社及在线旅游企业不得发布“黑名单”目的地旅游产品及涉赌博营销推广游记、攻略等各类信息，不得组团前往“黑名单”目的地。

烟台市蓬莱旅游度假区管理委员会

2025年4月25日

蓬莱旅游度假区管委

烟台市蓬莱区文化和旅游局

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