视障游客致电广州12345称想“看一看”陈家祠，得到火速回应：安排

两位外地视障游客，

第一次来广州旅游，

人生地不熟，加上行动不便，

他们该如何开始广州之旅？

6月5日上午，

来自杭州的视障游客杨先生和

来自茂名的视障游客谢先生，

通过朋友代劳拨打了广州 12345热线，

向这座城市发出了一个小小的请求：

希望有人能带他们“看一看”

广州文化地标陈家祠。

没想到，

这个特别的请求

得到了属地街道广州荔湾区

金花街道的“火速回应”

当天中午，接到工单后，金花街道工作人员立刻行动起来。

他们迅速发动党员志愿者和社工，联系上广东民间工艺博物馆（陈家祠）的专业讲解员，一场暖心接力就此展开。

在杨先生和朋友抵达陈家祠之前，

一切已准备就绪。

陈家祠/资料图

陈家祠的三轴三进、“三雕两塑”

（砖雕、石雕、木雕，以及陶塑、灰塑）

对于普通人来说是视觉盛宴，

但对于视障游客来说，

即使身临其境却难以感受。

如何让游客通过触觉、听觉

“看见”陈家祠？

当天下午，在陈家祠的壁画前，

志愿者引导杨先生、谢先生

“您试着摸摸看”

讲解员也根据他们触及的地方，

如大门、屏风、墙面、柱子等，

适时讲解所描绘的图画、

寓意或使用的材料及功能。

持续两个小时的

深度游览和耐心讲解，

让杨先生觉得不虚此行。

“我们两个人视力不好，本打算逛一逛就算了，但转念一想，广州风景这么好，只是逛一逛不够全面，盲人摸象一样。”电话那头的杨先生感慨。

听说陈家祠是岭南建筑的集大成者，石雕、砖雕、灰塑都很出彩，他和朋友很是心动，一开始，他们想联系志愿者团体，但又没有渠道，最终决定拨打 12345热线寻求帮助。

游览结束后，

志愿者们还带着两位游客

来到了广州美食胜地西华路，

开启了一场“舌尖上的西关之旅”。

杨先生、谢先生一边品尝

啫啫煲、广式糖水，

一边听志愿者热情地介绍着

美食背后的故事及历史。

“陈家祠的建筑很恢宏，讲解员详细的讲解，让我们对陈家祠有了全面的认识。”杨先生说。

他还点赞广州美食：“啫啫煲很香，有食材本身的味道，糖水也很独特、很有意思。”

杨先生和朋友的广州之行还在继续，

他们打算这两天去

坐珠江夜游船，游览广州塔。

这一场还未结束的行程

给他们留下美好印象。

“广州是一个热情好客的城市，

好心人很多，我们走在路上，

不时有人问

‘需不需要帮助’‘要去哪里’。”

杨先生还说，

政务热线能快速响应两名游客的需求，

也很少见，

充分体现了广州这座城市的

人文温度。

文、图/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：金花街

来源： 广州日报