“100多还觉得贵？建议从自己找原因。”9月27日，海南热带野生动植物园官方账号在评论区的一条回复，像颗火星掉进了舆论场。这条被网友截屏传播的对话，让“景区官号傲慢”话题再度冲上热搜，也让“门票定价”与“服务体验”的矛盾浮出水面。

“100多贵？自己找原因”：一句回复点燃争议

事情要从一条游客评论说起。2021年6月3日，有网友在涉事野生动植物园官方抖音号的一条大象洗澡视频下留言：“门票太贵了。”本是普通的游客反馈，却等来官方号的“硬核回复”——“100多还觉得贵就要从自己找原因了。”

这条回复迅速发酵。网友翻出2023年李佳琦因“79元眉笔太贵”回应“找自己原因”的争议名场面，戏称“小编李佳琦附体”。“景区卖的是动物观赏服务，不是奢侈品，用这种态度回应游客？”“100多在同类景区算高的，体验却一般，凭什么不让说？”评论区瞬间涌入数百条质疑。

涉事园方官号在评论区回复游客。网络图

园方回应：系员工个人行为，已删除并批评

9月28日，涉事野生动植物园工作人员向记者确认，该回复确系2021年负责新媒体运营的员工所为。“我们倒查记录，当时员工已离职，但已对其内部批评，并删除了相关回复。”园方强调，“这是个人不当言论，不代表园方立场。”

记者注意到，该账号目前拥有32.8万粉丝，主打动物日常、科普内容。涉事回复发布于2021年，为何此时被翻出？有知情网友透露，近期有游客在社交平台集中讨论景区体验，这条旧回复被“考古”后重新传播。

关于门票定价，园方解释：“现行158元/人的标准自2019年延续至今，包含园区运营、动物饲养等成本。”但游客的实际体验却与定价存在落差。

游客吐槽：动物多但体验差，“300元没玩明白”

“我们两个人团购近300元，喂食还要额外15-20元，带娃去没大几百下不来。”海口游客陈女士告诉记者，她近一年去了两次园区，“动物种类多，但每个区域面积小，大象、长颈鹿的排泄物气味重，游览体验打折扣。”

另一位带孩子的家长直言：“门票贵可以理解，但服务要跟上。孩子想喂动物，光饲料钱就够再买张门票了，感觉被‘二次消费’。”这类反馈在社交平台上并不少见，有网友统计，近三个月关于该园“体验差、性价比低”的吐槽超百条。

监管部门：定价属市场调节，但服务态度需改进

针对争议，海南省林业局表示已关注此事，因涉及定价问题，建议联系海口市市场监管局。海口市市场监管局工作人员指出，该园为私营性质，门票实行市场调节价，由经营者自主定价。“但官方账号的回应方式确有不妥，服务态度问题建议直接与管理方沟通。”

有旅游行业专家分析：“景区定价需平衡成本与游客承受力，但更关键的是‘体验匹配价格’。如果游客觉得‘花158元只看了动物排泄物’，再高的定价也难获认可。”

来源：上游新闻