邯郸的美，在风景更在人心

“以前知道邯郸是历史古城，来过之后发现邯郸是一个有文化底蕴的城市。更让我欣喜的是，邯郸人热情好客，暖意无处不在。邯郸值得来！”一位外地游客在自己的社交媒体上分享道。

这个国庆假期，从酒店到景区，从街头巷尾到文化场馆，邯郸在用行动诠释“宾至如归”的服务理念，让游客在感受历史文化魅力的同时，也能触摸到城市的温情。

邯郸道历史文化街区执勤民警。

三千年古城会“宠客”

邯郸道历史文化街区成语石碑在街巷间次第铺展，街巷新增标语“我知道你会来邯郸，所以我等了三千年”前，不少游客打卡拍照。国庆假期，邯郸对外地游客推出了“吃、喝、停、购、乘”五项“宠客”福利。

品尝南沿村拉面、饸饹面、大锅菜等地方特色小吃，品鉴丛台酒，免费停车，购物折扣，免费乘坐市内公交去往景区景点……邯郸的待客诚意，就在这些细节里展现。

停车便捷与否，往往是游客对一座城市的“第一印象”。邯郸在这方面下足了功夫。邯郸道历史文化街区北区地下停车场，2000多个车位通过“红绿灯”智能指引系统，让找车位变得一目了然。不仅如此，地下停车场从A区到I区用不同颜色划分，每个区域配备三部直达电梯，还设有自助查询系统，解决了游客“找车难”的困扰。

住宿体验，是游客衡量旅行质量的关键一环。这个国庆假期，邯郸多家酒店用贴心服务，让游客住得舒心。来自石家庄的李女士带着孩子入住邯郸宾馆后，就收获了满满的惊喜。

宾馆工作人员不仅主动帮她的水壶加满热水、送上温热的咖啡，还为她规划了“穿过丛台公园前往邯郸道”的漫步路线——既节省时间，又能让孩子沿途欣赏公园风景。

“宾馆有专门的留影区，工作人员免费帮我们拍照，每天还送手写的邯郸成语晚安卡，孩子现在抱着成语书看得入迷！”李女士笑着说。前一天孩子不小心擦伤膝盖，前台迅速送来“暖心百宝箱”，创可贴、消毒湿巾及时解决了她的燃眉之急。

邯郸道游客和商户服务中心内，工作人员在耐心地为游客介绍景区。

“邯郸微笑”温暖八方游客

面带浅浅双酒窝，嘴角轻扬含暖意——这尊仿照邯郸市博物馆馆藏、出土于峰峰矿区北响堂常乐寺遗址的唐代罗汉造像，因纯真祥和的笑容被网友亲切称为“邯郸微笑”，就矗立在邯郸道历史文化街区北区南广场。如今，这抹“微笑”不仅停留在造像上，更化作邯郸的真诚服务，温暖着南来北往的游客。

“本以为雨天游玩会很狼狈，没想到景区的工作人员不仅递上热茶，还免费提供雨衣，连轮椅都缠上了防滑胶带，这份细心太让人感动了！”10月6日，在邯郸道历史文化街区北区游客服务中心，租用免费轮椅的外地游客，对着工作人员连连道谢。

邯郸道历史文化街区的街道上，清洁人员穿着雨衣，手持扫帚弯腰清理杂物，确保路面整洁；每个厕所门口都有工作人员值守，及时引导客流、维护环境；雨幕中，身着红马甲的志愿者与交通指挥人员分散在各个路口，耐心为游客指引方向。

“本来担心下雨影响体验，没想到景区这么干净，工作人员太敬业了！”来自石家庄的王女士，一边擦拭伞上的水珠，一边对记者说。

“商户的服务是邯郸最鲜活的名片。”国家级非遗水陆画展销经理耿科说。面对不了解广平水陆画的游客，他总会带着微笑，从画作的历史渊源、制作工艺讲起，延伸至邯郸的文化脉络。此前，他在街头偶遇美国游客亚历山大，凭借热情讲解与真诚态度邀请对方全家游览邯郸道，让这位斯坦福大学的交流生深深记住了这座城市的温暖。

陶喜陶瓷店内，各式瓷器琳琅满目。每当游客驻足赞叹，店主郝新兰总会笑着上前，接过游客挑选的器物细心包装：“陶瓷易碎，您拿好别磕碰了，欢迎常来！”她说：“微笑迎客不仅能让店铺更有人气，更能让游客感受到邯郸的友善。”

胖妮熏鸡店前香气扑鼻，从磁县总店运来的新鲜熏鸡刚上架，店员彭凤欣便笑着为游客盛取：“这是邯郸的百年风味先卤后熏，您尝尝地道不？”她在接待时始终与游客保持目光交流，神情专注地解答疑问。“微笑服务不仅让店里生意更红火，也让邯郸道的口碑越来越好。”彭凤欣说。

“邯郸道作为城市文旅与商业的重要窗口，‘微笑服务’就是我们的金字招牌。”邯郸道运营部商户对接组工作人员柳琳表示。

以真心换真心的热情与温暖，收获更多游客的认可与赞誉，赢得了游客的流连忘返。

邯郸道游客和商户服务中心内，工作人员在耐心地为游客介绍景区。

“你的出行我来守护”

每逢节假日客流量增多，邯郸道警务室民警车鑫鑫巡逻时总要向游客“喊话”提醒。既押韵又充满趣味性的喊话，孩子们听得津津有味，家长也频频点头。

“在景区看到警察，游客更多的是问路。如果游客对文化景点感兴趣，我就着重推荐邯郸市博物馆、广府古城这些景点。如果游客对山水景观倾心，我就会推荐京娘湖、古武当山等景点。我是一名守护治安的警察，也是热情好客的邯郸人。”车鑫鑫警官说。

为了应对“孩子与家长走散”的情况，景区民警与游客服务中心建立联动机制——一旦发生走失，游客服务中心立刻联系民警通过广播循环播报寻人信息，并在游客服务中心设置临时等候点。

最是温情暖人心。“路面湿滑，过马路牵好小朋友的手，注意安全！”这个假期，这样的话在王子琦的口中不知重复了多少遍。作为邯郸市公安局交巡警支队丛台三大队的民警，国庆假期，王子琦执勤时间最长的地方就是邯郸道历史文化街区外的陵西大街交通点位。

外地游客的包落在6路公交车上，王子琦马上联系巡逻的同事取回手提包，包里的财物“完璧归赵”……

这座有着三千年历史的古城，不仅用文化底蕴吸引着游客，更用服务温度留住了人心。正如一位游客在离开时所说：“邯郸的美，不仅在风景里，更在每一个邯郸人的笑容里、每一次贴心的帮助里。下次，我还会再来！”而这份“以服务焐热人心”的坚持，也必将让邯郸成为更多游客心中的“诗和远方”。

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦/文 李磊/影