公告！严查诱导胁迫游客消费

为进一步规范我区旅游市场经营秩序，维护游客合法权益，推动旅游业高质量发展，河东区文化和旅游局决定在全区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：

一、整治重点

1.旅行社擅自转团、拼团或变更行程，增加购物次数或付费项目；

2.旅行社超范围经营，虚假宣传，通过线上线下平台发布或销售“不合理低价游”“零负团费”产品消费欺诈；

3.旅行社未按合同约定安排行程、住宿、餐饮等服务，或者因不可抗力以外原因导致行程延误、取消，未与游客签订旅游服务合同或签订不规范合同；

4.企业或个人未经许可经营旅行社业务，通过网络等方式以研学、自驾游、政府补贴等名义宣传、招徕、组织游客开展旅游活动；

5.导游在执业过程中，未按规定携带电子导游证、展示导游身份标识；

6.在进行导游活动时，导游存在损害国家利益、民族尊严的言论，讲解内容违反法律法规或违背公序良俗；

7.导游强制游客消费或与经营者串通诱导胁迫游客消费，擅自变更行程、甩团、索要小费、欺骗游客；

8.社会人员冒充导游承揽业务，或伪造证件开展导游服务；

9.景区内及周边商家售卖假冒伪劣纪念品、文创商品，以次充好，虚假宣传等。

10.其它违法违规行为。

二、投诉举报方式

为方便广大市民和游客，我局特设立以下投诉举报渠道：

投诉举报电话：

天津市政务服务便民热线12345。

河东区文化和旅游局022-24120529

河东区文化市场行政执法支队022-24126404。

电子邮箱：hdwhzf@tj.gov.cn

来信地址：天津市河东区八纬路129号

三、投诉举报须知

1.请提供清晰证据材料，包括但不限于：旅游合同、行程单、付款凭证、购物发票等；录音、录像、图片、聊天记录等电子证据。

2.投诉需明确说明：涉事旅行社、导游姓名或工号；具体时间、地点、事件经过及诉求；实名举报应提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理，我们将对举报人的个人信息严格保密。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据(如合同、票据、录音、视频等)，并及时举报。

河东区文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

来源：天津市河东区文化和旅游局