宕昌县文体广电和旅游局关于规范和整治旅游市场秩序的通告

全县各旅游行业经营者、从业人员：

为进一步提升宕昌县旅游服务质量，保障游客合法权益，维护宕昌县旅游品牌形象，促进旅游业健康有序发展，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，现就进一步规范和整治旅游市场秩序相关事项通告如下：

一、规范和整治重点

（1）旅行社经营行为规范。严厉打击无证经营、超范围经营及“不合理低价游”等违法行为，严禁以虚假宣传、诱骗签约等方式损害游客权益。强化旅游合同监管，严禁擅自变更行程、压缩服务标准或通过“补充协议”设置消费陷阱，确保合同条款清晰、权责明确。规范委托代理关系，组团社须对委托社服务质量负有连带责任，严禁“甩团”“卖团” 等行为。

（2）导游执业行为规范。严查无证带团、租借导游证等资质违规行为，强化导游服务过程监管，禁止诱导或强迫消费、擅自增加购物点等行为。建立导游服务质量评价体系，将服务态度、专业水平纳入信用考核，对辱骂游客、服务失范等行为依法严惩。

（3）旅游营运管理规范。重点整治旅游客运企业不具备相应资质，营运车辆安全技术达不到标准，“带病”上路，租用无资质车辆或私车承接旅游客运业务。严查疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违法行为。

（4）安全与服务质量提升。严格落实旅游安全主体责任，强化景区流量管控、设施维护及应急预案演练，消除安全隐患。加强旅游从业人员培训，推广标准化服务，提升餐饮、住宿、交通等环节服务品质。

二、严格监督与处罚

（1）县文化市场综合行政执法队将联合公安、交通、市场监管等部门，加大旅游市场执法检查力度，对违法违规行为依法依规严肃查处，并向社会公开曝光。

（2）鼓励游客和群众对旅游市场违法违规行为进行监督举报，举报电话：0939-6121317。

三、温馨提示

（1）理性选择产品：警惕“零团费”“超低价”陷阱，选择具备合法资质的旅行社，签订规范旅游合同并留存凭证。

（2） 增强维权意识：遇强制消费、服务纠纷时，及时保存合同、票据、录音录像等证据，通过合法途径维权。

（3）安全文明出行：遵守景区管理规定，避免前往未开发区域，文明旅游，共同维护良好旅游环境。

“旅游市场秩序的规范需要全社会共同参与，希望广大旅游从业者严格遵守法律法规，诚信经营、优质服务；广大市民和游客积极配合，共同营造安全、文明、有序的旅游环境。

宕昌县文体广电和旅游局

宕昌县文化市场综合行政执法队

2025年4月22日

（来源：宕昌文旅）