暑期回眸|服务升级、体验焕新，恩施大峡谷暑期表现亮眼

2025年暑期，恩施大峡谷围绕“提升服务品质、丰富游览体验、保障运营安全”的目标，通过活动创新、服务升级与项目迭代，谱写了夏日旅游旺季的精彩篇章。

提升服务优体验

坚持“以人为本”理念，推出多项服务举措，提升游客舒适度与满意度。

“冰桶计划”清凉护航。针对高温天气，景区在游客中心及返程广场设置专人值守的清凉冰桶，提供冰镇矿泉水和传统老冰棍，所有下山游客均可免费领取。活动期间送出纯净水2.2万瓶，冰棍4.4万支。同时，索道排队区安装喷雾降温设备、医疗点备足防暑药品、主要游线增设饮水补给站。

志愿服务暖心助力。组织“红马甲”志愿服务队，在游客集中区域设立服务点，提供线路咨询、应急药品、行李暂存等服务，累计服务超10万人次。

智慧服务提质增效。优化线上购票、分时预约系统，入园排队时间缩短30%以上；实现核心区域Wi-Fi全覆盖，保障游客便捷分享游览体验。

创新活动聚人气

聚焦游客互动需求，打造系列特色活动，有效激发市场活力。

“峡谷燃脂季”激活夏日活力。为期17天的恩施大峡谷“峡谷燃脂季·健康享瘦行”活动成功吸引2000+名运动爱好者积极参与，线上引发超40万人次关注，为游客打造了别具一格的夏日健康体验，推动景区“观光游”向“体验游”转型，逐步改变景区客流结构。

“翻山乐己”奏响自然交响。举办“翻山乐己”峡谷音乐季，邀请民谣歌手、电子音乐人在七星寨广场驻场演出，将绝壁栈道打造成“天然剧场”，实现自然景观与文化体验的深度融合。

民俗小演艺浸润文化体验。在游客中心、索道广场等核心点位设置固定演出区，每日循环上演摆手舞、茅古斯舞等传统歌舞，让游客在排队时感受土苗文化魅力，推动景区从“景观观赏”向“文化沉浸”深度延伸。

七夕活动打造爱情圣地。2025年七夕，恩施大峡谷化身“爱情圣地”，启动“山盟·永恒”计划，招募3对情侣成为“峡谷爱情大使”。入选情侣，获得价值1199元七夕鹊桥·长长久久套票、旅拍服务。同时，活动期间，推出情侣套票，为情侣赠送玫瑰。

焕新项目增体验

科技赋能为山水之旅注入全新活力。直升机巡航穿透晨雾，游客透过舷窗俯瞰“地球最美伤痕”，云海中的绝壁峰丛化作漂浮的仙境。

外骨骼助力设备成为中老年游客的“登山神器”，轻巧的机械支架轻松化解爬坡费力的难题；回音谷滑索上，尖叫声与呼啸的山风交织，游客在300米高空瞬间穿越峡谷，体验失重的刺激与速度的激情。

球幕影院里，360度全景影像将大地山川、“一炷香”等奇观全景呈现，动感座椅随影像同步起伏，带来“身临其境”的沉浸式体验。

全员坚守护平安

景区全员攻坚，通过调整作息、放弃休假、轮班值守连轴作战，以"人歇岗不歇"的无缝衔接机制，将"默默付出"转化为看得见的服务温度。全体员工恪尽职守、加班加点，用脚步丈量服务半径，用汗水筑牢保障防线，以极致服务保障游客体验优质高效。