湖南文旅聚焦景区大客流难题，研讨“疏堵”良方

为提升热门景区旅游高峰期管理水平和服务品质，6月5日，全省大流量景区高峰时段优化客流管控与提升游客体验现场观摩交流活动在长沙举办。省委宣传部副部长、省文旅厅党组书记、厅长李爱武，省文旅厅党组成员、副厅长颜长文出席活动。

李爱武一行来到橘子洲景区，现场观摩了游客预约、景区入口核验、观光车运营管理、游客密集区域客流疏导，详细了解橘子洲景区大客流应对背景、采取的工作举措及应急处置方案，并就景区大客流联动机制构建、基础设施提质、智慧景区建设及旅游秩序综合整治等方面进行交流互动。随后，在长沙市应急指挥中心，现场观摩了长沙一体化应急指挥系统，就旅游高峰期应急视频通信、实时视频轮巡、即时联动处置等智能化信息化平台进行现场演示和交流。

座谈会上，长沙市、衡阳市南岳区分别围绕旅游区大客流管控及优化服务工作作经验交流发言。

李爱武指出，要充分认识大流量景区优化客流管控、提升游客体验的重要性和必要性，当作必须突破的发展瓶颈和把握的转型契机。她强调，要把大流量景区客流管控作为防范化解重大安全风险的核心环节，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，对风险早识别、早预警、早干预，及时将隐患消灭在萌芽状态，提高本质安全水平。要把客流管控作为服务能级跃升的重要契机，提升精细化管理水平，推动景区从“能接待”向“接待好”转变，实现科学管控与服务跃升相得益彰。要把客流管控上升到品牌战略的高度来认识和推进，持续创造优质的游客体验，真正建立起具有吸引力强、忠诚度高、附加值大的景区品牌形象。

李爱武要求，要进一步转变发展理念，牢固树立游客至上、安全至上的理念，把发展与安全、眼前利益与长远利益、景区营收与游客体验贯通起来，以理念转变引领治理升级。要进一步健全工作机制，结合景区实际实化细化应急预案，完善“防范-预警-处置-化解”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局。要进一步规范旅游秩序，深入推进旅游领域顽瘴痼疾综合治理，畅通游客线上线下投诉举报渠道，打造安定有序、温馨和谐的旅游环境。要进一步守好安全底线，扎实开展旅游领域安全风险隐患排查整治，提高景区本质安全水平。要进一步加强规划引领，以编制“十五五”文旅规划为契机，加强与自然资源、交通运输、生态环境等领域规划的衔接，建设一批高等级旅游景区景点，推动一批传统旅游景区转型发展。要进一步强化科技赋能，加大“智慧景区”建设力度，构建“一网统管”综合管理体系，持续提高大流量景区客流管控的信息化、智慧化水平，为游客提供更加精准、便捷、丰富的旅游服务。

省文化和旅游厅相关处室负责人，长沙、衡阳、湘潭、邵阳、张家界、郴州、湘西州文旅广（体）局主要负责人和相关科室负责人，湖南湘江新区宣传工作部和14家热门景区所在市县文旅部门主要负责人，以及14家热门景区主要负责人参加活动。会上印发了《大流量景区重要节假日和旅游旺季优化客流管控提升游客体验五项机制》。