因路而来，赴你山水之约——平江收费中心全力全面预热旅发会 打造有速度更有温度的服务新名片

红网时刻新闻4月18日岳阳讯（通讯员 伍芳芳）4月13日下午5时许，一辆旅游大巴因机械故障滞留在梅仙收费站外广场，车上数十名游客情绪焦急。正在值班的收费班长李昌远发现情况后，迅速组织人员将游客引导至收费站会议室，为他们送上饮用水、提供充电服务、安抚司乘情绪，并协助联系属地派出所安排后续转运。在一系列的高效处置过程中，游客深受感动，纷纷提出合影留念，该事件经在社交平台发布后广受点赞，有人在评论区下面留言道：“湖南高速不止畅通，更有温度”。殊不知，这一暖心事件，正是平江收费中心全面预热第四届湖南旅游发展大会、以实际行动展现“速度与温度并重”服务的一个生动缩影。

党建引领 让“红色文化”在高速路上传承流动

平江是湘鄂赣革命根据地的重要组成部分，红色文化底蕴深厚。平江收费中心作为连接湘东与岳阳的重要交通枢纽，凭借其优越的地理位置和畅达的高速路网，正为岳阳市旅发大会注入强劲动能。

今年来，平江收费中心充分挖掘本地红色资源优势，以“守创红”党建品牌为抓手，进一步释放了平江在全域旅游发展中的区位优势和枢纽功能。不仅推出了极具特色的“交旅融合红色地图”，梳理沿线重点红色景点，为旅客提供定制化文化旅游线路推荐，还在收费广场设立了“路灯”志愿服务点，为广大司乘提供路线指引、旅游推荐、政策咨询、应急修理工具及降暑凉茶等贴心服务，成为传递文明、展示文化的重要窗口。

此外，站部员工结合本地非遗，通过使用方言介绍地方美食和旅游资源，使过往司乘在出行途中就能感受到平江的地域文化魅力。收费员们举着红色小旗帜，用最地道的方言介绍“平江干子”“嘉义豆腐”的味道，讲述红五军曾在这片热土上艰苦斗争的事迹。在很多途经平江收费中心的司乘心中，红色文化不再只是书本上的记忆，而是变成了旅途中“听得到”“看得见”“尝得到”的文化体验，厚重的革命史诗也在铺满沥青的高速公路上鲜活起来。

智慧赋能 让“高速通道”变得更加高效顺畅

面对第四届湖南旅游发展大会前后客流车流高峰挑战，平江收费中心坚持科技创新，持续深化智慧高速建设，充分发挥大数据分析作用，精准研判高峰时段车流趋势，动态调整车道开闭配置，提升整体通行效率。

清明节期间，站部快速启动应急预案，启用“潮汐车道+手持机分流”机制，把通行高峰瞬间“劈开一条路”，车道井然、无一拥堵，单日最高通行车次突破1.74万台次。与此同时，站部全面落实“一路一策”政策，灵活采用定点服务、上门办理、现场发行、一站式售后等方式，推动ETC覆盖率稳步提升，让更多司乘享受到“一脚油门不刹车”的畅行体验。截至3月底，ETC使用率较同期增长11.3%，有效地疏解了普通人工车道的通行压力。

为提升服务触达广度，站部还积极拓展“互联网+”宣传模式，依托“岳阳高速”官方抖音平台定期开展直播，发布最新路况、政策讲解和旅游路线推荐，小小抖音号成了司乘了解路况、获取旅游信息的“高速信息港”也让“岳阳高速”的声音传得更远、更响。

文明倡导 让“人文温度”融入司乘旅途点滴

为给南来北往的司乘提供一个和美畅安的出行环境，平江收费中心坚持把“品牌服务”变成工作常态，不论是节假日值守、暴雨天气的应急疏导，还是抗冰保畅、便民帮扶，哪里有需要，哪里就有高速“路灯”的身影。

春节雨雪冰冻天气期间，许多通行的车辆车牌上都结了厚厚的冰霜，不仅影响司乘的安全出行，还影响车道车牌的识别，收费班长崔秦见状，组织班员拿上工具和抹布，一台车一台车地为其铲雪除冰；3月中旬的一个深夜暴雨，一名货车司机因视线不清险些撞上分流标识，收费员杨闪冒雨奔跑，用反光背心当“引导牌”，让司机安全驶入车道，踏上了归家之旅……车轮滚滚，“路灯”同行，于平江收费中心而言，每一个出发和到达的中间、每一场力所能及的背后，都藏着人民群众舒展的眉头和连声道谢的温度。

除此之外，平江收费中心党支部每月因地制宜开展主题党日活动，到收费现场及高速沿线开展“护河净滩”“3.12植树节”“垃圾分类”等生态环保志愿行动，引导公众树立绿色低碳生活理念。时方中春，草木敷荣，被春意笼罩的平江收费站增添了一道道文明新绿，“流动的风景线”越描越实。

当前，第四届湖南旅游发展大会筹备进入冲刺阶段，岳阳分公司将以此为契机，进一步深化与地方政府、文旅部门的协同联动，持续探索“高速+旅游”融合发展模式，构建“智慧交通+温情服务+文化传播”的新型出行生态，打造“走得了、走得快、走得好”的交通服务体系，将一个个服务细节、一项项暖心行动串联成线，绘就出一幅“和美畅安、行稳致远”的动人画卷，为展示湖南高速新形象注入源源不断的动力。