海洋公园“翻包禁食”，为何园方总学不会尊重游客

作者：守一

近日，有游客通过社交平台反映，其与家人在上海海昌海洋公园游玩时，遭遇入园安检人员“手工翻包检查”。园方以“保护动物”为由禁止游客携带食品入园，但园内食品售价远高于市场价。

9月21日，上海海昌海洋公园正大门入口处安检人员正在手工翻包检查©新京报贝壳财经

主题公园因为翻包检查和禁止携带食品而引起争议，让人不禁想起几年前的上海迪士尼。当时也是因为这两点，上海迪士尼遭到很多消费者的抗议。在舆论关注之下，迪士尼最后做了妥协，允许游客携带无异味食品入园，并增设X光安检机，减少手工翻包检查。当年这个案例已经充分说明，无论翻包检查还是禁止自带食品，都具有冒犯性，是不尊重游客的表现。

遗憾的是，上海这家海洋公园并没有汲取这个教训，他们的自辩理由是“保护动物”，称过去有不少游客曾向海洋动物投喂零食，导致海洋动物生病，最严重的还进行了手术。听起来似乎也有苦衷，但实际上这是转嫁自身的管理责任。试想一下，即便管住自带食品，那些低素质的游客难道不能用园区的零食喂动物？难道园区的所有零食，都是海洋动物可食用的？

可见，如果只是为了保护动物，园方更该做的是加强动物所在位置的管理，监督游客。甚至可以明确罚则，一旦发现游客违规投喂动物，视严重程度进行教育或者罚款，严重的追究法律责任。有的放矢，即便管理严格一些，相信多数游客也能理解。这是“保护动物”可以接受的管理逻辑。

而禁止自带食品，与其说是为了保护动物，还不如说是为了保护园内的高价生态。从媒体的走访来看，园区内汉堡、爆米花、烤鸡腿等常见食品，售价都远高于园外市场价。禁止游客自带食品，就必然会增加园区的消费。利益驱动之下，园方做出冒犯性甚至违法的翻包检查之举也不奇怪。

这种简单粗暴的管理方式，极大伤害了游客体验，长此以往，客流会产生负面冲击。一旦游客数量减少，园区食品卖得再贵，整体的营收也就有限，可以说这是一条恶性循环之路。要避免这样的共输局面，园方还是要想办法改善自己的服务、优化营收结构。

对于一个大型主题公园，如果收入过多依赖于食品等基本需求领域的强制消费，那不仅伤害消费体验，增长空间也有限。一些成功的主题公园，营收很多来自于游玩项目、文创产品等。通过打造优质的能收获情绪价值的产品和项目，让游客愿意主动消费，才是有发展潜力的方向。

在竞争很激烈的市场中，优秀的公园管理者应该认识到，园区的长远竞争力，一定不在于如何限制游客，而在于如何吸引游客。只有真正尊重游客，代入游客的视角去想他们的需求和期待，才能够改善管理和服务。而做到这一点的主题公园，根本不需要通过限制带食品的方式去赚钱。（守一）