我签装修合同的失败

签合同可以说是一件很开心的事对于设计人员来说，说明我们又成功签约了一单，可是昨晚签一个家居合同，确是不欢而散，挺郁闷的。这个客户是XX市司法部下面的一个室来的，业主年纪很轻，80后的，性格方面有点纳闷和冲的那种，算得相当不错了，靠自己能力买房装修。本来这年纪应当和我们沟通都是在欢快的过程中进行的，可是不然。。。。

     签约前：公司设计师（女）跟单-量房-沟通方案-修改终确定（较长时间）-要求做报价，未出施工图，公司规定不能报价，最后只好大概做了估算，-沟通N次优惠材料呀什么的等等，最后决定考虑交定金，但看到我们空白定单协议，当场提出我们协议的不足和不规范；我也不懂什么专业法，只能说我们之前客户都是这样签的，协议也是几年来一直这样的，没变过什么的呀，同时找出之前的签约定单和合同给业主看；最后商议业主带回设计定金协议回家研究一翻，没什么太大的问题决定和我们签约。我分析了下签约理由有两点：星艺大品牌效应、设计师张工的负责任和做事认真态度。签约后，出效果图施工图OK了，报价经过几次交谈也基本认可。考虑要签合同了，最后把合同研究了一翻，来回沟通又N次（说真的这个客户如果没有耐性的设计师是无法签下来的，有经验的设计师也难签得下来）最终昨晚正式约定签合同准备下个月开工。

     因为从上次商议出来的其他约定事项这次我整理好重新写在一张纸上，给业主看了，认可没问题之后再现场填合同的，结果业主看了之后，挺生气的，说出一大堆难听的话和急燥的话，说只维护自自己公司的利，不征同意业主的意见，我只好说由你修改，你怎么改我怎么写总行了吧，他又不愿意，（在这过程中，业主一直都带不悦和不满情绪和我们谈的，氛围相当不好，他老婆也在劝他不要冲动，说来说去说是自己这几天很忙，为几个案子搞得烦死了，几经交流，可以说不是交流，好像在打仗,超郁闷，我基本保持没说很多话，因为感觉得到业主看了我写的事项约定相当不满，怕影响他情绪更加不利于沟通，基本上是胡总谈得多，搞得胡总以为我是遇到困难而退，晕死了。这时的设计师张工好像坐别的地方去了，不知如何是好）；这时快十点了，业主说还要加班有事，叫我填合同，按他看过的意思，我看他这种情绪签合同，有点犹豫，最后胡总谈好填好再说。。。。终于填好了，因为常签合同的设计师肯定知道，有些地方我们是不填的，打斜杠画掉的，（我们的合同版本是：广州市住宅室内装饰装修工程施工合同。相对来是规范的）结果业主看到我当场填好的合同之后，大发脾气，说我们一点也不规范，乱七八糟的，连合同都填成这样，语气急燥在桌上丢拍合同，又是唉声叹气的（原来是合同里面的其它事项约定还有没写完的空白处，被我习惯性的画斜线画掉了，法律来说是不能这样画的，应当画S形线的，而不是斜线的）。。。看到这样，业主气得很要命，我呢，看了更是无辜的表情，也很无奈，也很抱歉，他是搞司法的，对法律方面要求肯定高，而且我对法也不太懂，再加上之前也一直都是这样签合同的，没有客户提出什么议异的，所以，我也不知道怎么办才好，胡总叫我重新再抄一份，我看到这情式，就算签了，以后施工过程中也很麻烦的，心里在想这个业主有点不清楚，也有点固执，怪议，都解释好几次了，做装修是一件复杂的事，很多地方是要双方真诚友好互信的沟通的基础上完成工程的，这样开开心心的做工和配合，才好呀，而不是强压的形式逼迫你或我的形式来施工合作的，这样是做不好的事的，一开始就这样不信任和不高兴，以后还怎么做呀。一秒不到，胡总也烦了，对客户说合同不签了，签了也没意思，业主老婆只好走了，他还坐在位上没动，脸黑得吓人，10秒后，起身离开公司，看到他把手上的烟使劲丢到地上，看到这情形，不知道是什么感想，心中不是滋味，做了这么多年装修，签过很多合同，确从没签过这样的合同，同时对自己的处理这种事的应变能力和协调能力的质疑，也明白自己对处理危机紧急事的反应缓慢和无能。哎，感概下，真心真意待之的客户，他确不一定接受。在这程度上，胡总是相当的大度和诚肯的和他谈的，也是真心想做他这个工程的，然而回报的是客户的不放心和怀凝。这里的天空这里的环境是不放心了......感觉一个人在宽阔无垠的大漠寻找水源或者是一个人在西湖边上，欣赏夜景，独享明月。。。。。

     家居装修是一个比较特殊的行业，其复杂性、涉及的到领域方面也比较广泛；如建筑学、社会会、交际学、人体工程学、风水、色彩、材料、工艺等等。中国的装修市场还未成熟，从上世纪九十年代未至今（97年兴起）也不过十多年。所以有些地方存在了许多不定性和决定性的，所以很多地方甲乙双方都存在一定性的争议和矛盾；是需要双方要有海的心胸大度和诚信来解决争议的，合同不是最佳的解决方法。