关于电商和物流的一些思考

基于最近体现了一下京东物流，还有以前对凡客、当当和卓越的物流体验。发现自建物流的平台，它们配送员的态度不错（卓越除外），不过它们的速度都是很快的。物流对于电商影响很大，淘宝深谙这一个道理。可是为什么淘宝不自建物流呢。这就引发了我对淘宝没有自建物流的思考，物流里面的配送环节是唯一一个和顾客直接面对面接触的。很大程度上一次交易的好坏就是决定在这里。一般来说，顾客抱怨是淘宝这个卖场而不是物流公司。或者说一次失败的网购经历总是归咎于交流平台，不过实体店也是这样，一般在一些大卖场发生不愉快的购物经历，和别人说起来总是先说“xx那里卖的东西不好”。不过在网上平台网店和交易平台的联系没有实体店和商家联系那么密切。因此一些不正规经营的网店，还有它们联系二、三流的物流对于交易平台来说是一场灾难。回到重点，淘宝为什么没有自建物流？其中很大一个原因是淘宝没有自己旗下的商品，这是关键！淘宝没有涉足销售，只是专注左平台，吸引更多的商家。自建物流一大优势是由前台接单，到后台发货配送可以一气呵成和自主支配，这样效率可以大大的提高。自建物流关键就是商家和物流之间的空隙由平台自己填补起来了。但是前提是卖家和物流同一个人，否则仅仅是多了一家物流而已。一个交易平台要深刻认识到，每一个商家都是代表这你这个平台。之所以一再强调这一点，因为交易平台最重要的是口碑。之前看了一篇文章说自建物流的成本很高，这也是淘宝没有自建物流的原因。不过成本和用户体验，在某些方面是成正相关的。影响口碑的很重要一个因素是用户体验，在成本和服务质量的平衡，这是每个交易平台必须思考的问题。
  由口碑我又想到了一种新型的营销模式，熟人营销（我没学过市场营销不知道有没有这个说法，姑且先遍一个名词~熟人销售就是字面给熟人卖东西或者给熟人推荐东西）其实传统的营销模式都是熟人营销，但是我加上新型这两个字因为现正这是方式在发生变化。主要是营销方式的变化，facebook上已经有这个功能，就是一买了一个东西可以分享给好友看。现正很多平台都有这个功能，可是感觉很鸡肋，不是作用。这里要插一句，销售就是销售自己。这句话就诠释了熟人营销的关键。基于顾客对你的信任，不过你自己比一定是一个销售人员。你仅仅是把你买的东西和在哪里买分享给好友，这样一个举动的威力是很强大的。美国一部电影就是说这个的，叫《模范家庭》电影是讲一个由销售人员组成的家庭，他们在社区里面使用商家提供给他们的商品，结果直接影响整个社区的人消费。电影可能有写夸张的手法，不过回想一下我们身边，基于对熟人信任或者看到某一产品的在熟人上的使用，会对商品产生一种比较好印象。不过这样一种模式看上去很美，一直没有火起来。很多原因是交易平台和社交平台没有很好的结合在一起，信息不够流通。给交易平台一个小小的建议，当选购一个商品的时候可以显示有哪些好友已经买了或者收藏了这个功能。当然这样征得用户同意才行。