由“血鸡蛋”想到

昨儿晚没什么事，在网上翻看了一些文章，便没了看书的心情。原先写作文都是因为另一Q出题，人家不出题的文章很少瞧，除非特别有趣，或者自己特别无趣的时候，当然也有吃饭前后消食的时间里。

 

关于“血鸡蛋”这事，网上也闹了好两天了，一直没看，昨儿晚无聊才瞧了一眼，当时的感觉有点古怪，觉得那两篇文章还马马虎虎，也没什么可说的。也许是因为昨晚睡得特别早，半夜里醒来，再也睡不着，全想的是这“血鸡蛋”，脑子里忽然有了一种另外的感觉。

 

记得前两天网上有说一卖粉——应该是类似面条的东西——的食品店，用粉锅洗拖把的事情，那个作者分析说，这是企业缺乏文化，所以职工才缺乏职业道德，我老人家深以为然。

 

其实“血鸡蛋”这事本来也是这个问题，是那个员工对投诉处理不当。因为这事除非是厂方有意在饲料里添加了有害物质，如三聚氰胺、苏丹红，或其它东西，不然它就没法知道为什么会出现这种异常。从那个员工一开始的问话可以听得出，他先也是紧张了一下，但是听说只是个别现象的时候，才作出那个反应。态度是很不负责任，但也可以瞧出，他感觉到那不能是厂方可以预见的事情，于是便“轻松”了一把。

 

他所没考虑到的是食品安全，已让我们日常生活的安全感变异成了“焦虑”，异常必须有合理的解释。而网络立刻产生的联想其实是另外的问题，而这件事的实质却是企业文化的问题，而非食品质量问题。

 

我们其实很多时候并不是被事情“激怒”的，而被那个“态度”，以及由那个“态度”所产生的联想激怒的。道理很简单，只要仔细想一下鸡蛋的“生产”过程就能知道，你没办法把出产的蛋与鸡一一对应起来，只有出现大面积的，至少是相当数量的产品有此问题，才会是企业生产过程，比如说饲养方式的问题。所以才会出现他在得知只是个别情况下的“放松”状态，便自以为幽默地顺嘴乱说，而不想去打原因，因为很简单，他没法由此蛋找彼鸡。

 

但这却足以让人联想到工作态度，而食品安全让人产生的极度不安才促使网络情绪的爆发。网上文章说专家有讲，这可能是鸡在产蛋的过程中有炎症的反应，建议最好不要食用，并说了可能产生的原因，比如饲料、或饲养方式，但由于不是有相对数量的产品出现同一问题，也可能只是某一只鸡产生的病变，那它就与上述情况无关，但厂家的态度肯定也有问题，因为合理解释，才是沟通的正确途径。

 

其实我老人家小时候就有遇到过鸡蛋里有异物，是小虫子的事情，也有在书上看到过说可能是鸡体内的寄生虫。但这件事本身让我们看到的是，我们缺乏一种常识，也缺乏沟通方式。那些文章里有对厂家雷人的说法进行的分析，说得基本没错，除了红孩儿那个——我老人家想，那个年轻人一定没看过小说，至少看得不仔细，也可能只看过卡通什么的，因为红孩儿，并不是血孩儿，更不是由于生下来是红色的，那是赵官家和朱爷，而是因为后来练成的三味真火，才由此得名。

 

但是并没人去想一下鸡蛋的生产过程，那些是可控的那些是不可控的，所以我们“骂”人的时候，并没有想过自己可能也很“雷人”。因为这件事的主要问题其实在于处理方法不当，而不一定是仗势欺人，它本身是企业文化问题。

 

这次某Q说对了——当然人家指的不是此事——不冷静的处理方法，结果可能是大家都很委屈。其实骂人也得骂对地方，所以我老人家一直在寻求的就是合理解释，你不愿意解释，我老人家也会光火。尽管此事中若要让厂家解释原因可能有一定的困难，但也不应该用给人家产生歧想的方式。