《导游说》

  写下这个讳莫如深的题目，不禁想起韩愈那哙炙千古的名篇《师说》，用自己来喻大师未免太抬举了自己，在旅游界的滚滚大潮中写这一篇文章，也极可能招来同行的不屑嘲笑及口诛笔伐；但又怎么样呢？今年是余进入旅游行十周年了，邬敬民写他的《叫我如何不宰你》的时候还没我入行久呢，人家还上了央视。旅游是一个吃年轻饭的行业，能坚持十年的同行本就不多，看我文章的有十年的旅游市场观察历程的人想来也不多吧，如有，在我们的文字交往中一定能产生一种很深的共鸣了。
  十年来旅游市场发生了很大的变化，最明显的是旅行社大规模的增加，旅游景点也是如雨后春笋的层出不穷。当时的旅行社，在每个城市，不外就是中旅、市旅，青旅，线路也垄断得利害，国内的不外就是北京华东，价格定了多少游客也不用怎么去压价之类了；出境到香港澳门旅游还一定得经旅行社，看你不顺眼还要收你押金才帮你搞，旅行社算是高人一等的职业。但现在，全国各地都开辟线路了，旅游也兴旺了，旅行社让人眼花缭乱，中旅国旅也不是老大哥了，内行人还有点不屑：国有旅游企业，养闲人，有个屁用！私营旅行社的冲劲还有不负责任的口舌如簧让市场有点闹哄哄的，之后出现了百花齐放百家争鸣的局面，特价团有了，购物团有了，纯玩团有了但极少人问津，还有一种受台湾色狼影响的“炮团”也有人偷偷的做。几年下来，拿一本线路册子到客人那，找不到一条客人没去过的路线也是常有的事，有点钱的人基本把常规的线路游遍了，有的也把旅行社看透了，我有空有时间我自己开车去玩，我的空间我作主，不让你旅行社赚我的钱了，也不让导游把自己当傻子了，于是有了自驾旅的兴起。近来的电视新闻对旅行社十一团队的负面新闻满天飞，老邬之前也狠狠的把自己的同行涮了一把，旅行社骂娘的有，反驳有，更多的是用旅游行业中惯用的伎俩：推卸责任。而检讨、改进的真如凤毛麟角。余置身于旅行社的行列中，对旅游行业现行的政策，人才的培养，还有旅游的前景，唯有慨叹了。
  在下认为，无论旅游市场发展得怎样，只是和三方面有关：一是旅游资源的创造者，二是旅游线路的策划者，三是导游；对于第一点旅游资源的创造者，我们都知道有旅游资源才会有旅游，所以丰富的旅游资源对旅游起决定性的作用，但资源包括的东西太多了，许多还不是现在的人为因素可以决定的，资源包括了历史、地理、自然环境、还有现在的文明制造，每一项都引申出许多的旅游资源，包含古迹、山水、地貌、建设等，社会向前发展，资源也就一定会越加的丰富，创造更多可行性的旅游景点是发展旅游必备条件，但这方面也不是说随便建个什么就是旅游景点的，搞不好浪费资源浪费时间，远的不说，我们广东的就有很多搞什么生态旅游区的，搞什么飞龙世界的，搞什么寺庙迷信的，最终不了了之的不胜枚举，浪费了不少的钱财，领导者的真知卓见也是必不可少的。第二个线路的策划者，其实一间旅行社，什么老总、经理之类的头衔我觉得是很虚的，只要旅行社中有一个或几个有足够的知识满足各类游客对线路的要求、懂得利用各种资源开拓更新线路并推广的，那些人才是一间社的灵魂，天下的旅游线路，历史地理，民情风俗全在自己的胸怀之中，古人说“将军胸藏百万兵”也正是那一种道理，但这一种人在现在的经济市场，利益至上、无心向学的条件下，真的少之又少了，而市场中也缺少了这一种人才的专门培训机构，有那一种志向的人也只能靠自己自学摸索了；第三便是导游，一说导游心里就有一种隐隐作痛，如果说线路策划者是一个行程的根基，那导游便是一个行程的枝叶，根基是看不到的，枝叶却是展现在大家的眼前，枝繁叶茂自然是让人看到欢喜，但树木凋零却是让我心痛了，有人会问了年年有那么多的导游上岗，还说是树木凋零吗？
  对导游我想着重的抒发一下自己的看法，也许这几年来我一直在和导游打交道，或合作或培训，接触的或不少矣，但能让自己满意的，你又碰到了几个？近来带团出外，下飞机后我们正襟危坐的听导游讲解，现将导游接团导游词摘录如下：各位团友大家好，好欢迎大家来到XX，我是大家在XX的导游XX，为我们开车的是X司机，X司机有二个老婆，大老婆就是这车了，请大家爱护好X司机的老婆，X司机已经十年车龄，一定会为大家提供安全的服务，行程中大家有什么问题可直接找我和X司机，我们现在往市区吃饭，大家刚坐飞机辛苦了，现在让大家休息一下。放咪了，前后不到十分钟，我们都愕然了，我们感觉到的不是一个导游，而是一个机器在转，突然就没电了。我的重点团来的哪！之后的讲解也是在背书中度过，稍一转弯的知识便不知如何作答了，看那导游证，已经上岗二年了的呢。这些都是近来我接触导游的通病，导游，什么叫导游？身在导游行列中的，脖子上挂着胸卡的，又有几个有深深的体会过导游这个词的意思？我摸索过，在他们心中，导游只是一个很简单的名词，一个职业的名称，就是上车在车头司机聊天的地陪，就是在车后打盹的全陪，就是去购物点挂着胸卡打着旗子去拿佣金的屠夫，就是在客人询问下一问三不知而不会脸红的已经练就铁脸功的高手。韩愈在师说中说老师就是“传道、授业、解惑也”的人，真正理解导游一词的，何尝不是对如老师一般的寄望？导游不应是向导，而是导客人游览，也是向客人解答疑问，向客人传输知识，能给客人在游览中得到一种超然的精神享受的人，而很多的导游，不知唐宋，不诵诗词、不学无术，认为拿到了一个导游证便天下无敌，有空就上网风花雪月，出差就先了解有什么购物点可以宰客，如没有利害的想方设法的推团，团回就想办法怎样推搪客人的投诉，或向计调追诉地陪骗了多少线未给……….一副副丑恶的嘴脸，一开口就是毫无水平的说话，那叫导游吗？能称得上导游这一称号吗？以邬敬民的说法，现在的导游已经不是学习满足游客求知欲的知识了，而是怎样实施对游客的三光政策，就是钱包抽光，口袋掏光，银卡涮光，嘿嘿！曾几何时，本就有一个标准，能宰客的导游才是好导游，好政策！
   当然，是否现在的导游都是这个样子呢，也不是，早几年就看到过不少的好导游，就如湖南长沙的吧，我就认识几个真正称得上导游的导游，有几个到现在还是我真正的铁哥们，有个叫罗骞的，上团前就对我说：“说毛主席要说得有感情，等下讲解，如不能把客人说得感动得哭了，那我就不是好导游”果然，他声情并茂的解说，剖析伟人的一生，在那艰苦历程中依然百折不绕的精神，就算有几个开始对毛有意见的都感动得流下眼泪，车里一片胡里花啦的声音，而话音一转转到今天的生活，怀缅着先烈的功绩和今天的成绩，让人豪情满怀，把作为一个中国人的豪情全提升上来了，什么是导游，这就是导游，现在还有几个？我到过人家的办公室，导游不出差，经理把她们全放在阅览室，里面是周边几省的导游词和大量的历史书籍，让导游抄，背，之后经理组织讨论。这样的氛围，这样的精神哪会培养不了一个好的导游呢？余也培训过导游，说起抗战，唱起革命歌曲，结果哄成一遍：“海哥，你过时了，谁还会唱这歌呢”“我老爸都不唱了”“最讨厌学历史了”。气得我没话说，有的导游干活几年了，从来没花钱买过一本书，这样也会成一个专业的导游啊？杨丞琳在人家提问抗战打了几年，答不出，人家告诉她八年，她说：“才八年而已啊”，那一批的孬种，还不是一样的人？
   余也是做导游一直做到现在的，我很明白要事好一个团导游要付出很多的努力，吃住玩都得留个心眼，知识讲解方面更松懈不得，夜深人静了还得查书找资料，一个目的就是为了做导游这一棵树添枝加叶，十年了，每带一个团还是战战兢兢，还是如新手上路，害怕疏忽了某个环节，害怕疏忽了某一个知识，导游本就是一个学无止境的工作，就如武侠中的练内功，只有登峰造极，但也永无休止，但一个导游给人的感觉，行家一伸手就知有没有，你这个导游有什么料，有多厚的底子随便问你一个问题就知道了，上次去西藏客人问导游日喀则在西藏的哪一方向，她说在：“东西方向”还要一连几次的肯定，给人一种感觉：弱智的也能做导游？而现在的导游，我真的看到很多是给人那种感觉的。国家体恤残疾人，让弱智的来做导游啦！
导游才是旅游行业中真正的主体，导游给人的感觉才是主宰旅行社命运的方向，导游不能提供客人旅途中所需的感觉，没有人性化的服务，客人出游便会绕开旅行社这一环节了；做一行爱一行，既然做了这一行，我们就应该把它做好，刨丁解牛，一个屠夫都能把宰牛工作提升到艺术化，导游这一个隐形屠夫，应该更加的高尚，更加的高雅，我们又为何不能把他做得艺术化一点呢？
是为说！