陶瓷建材行业感悟，人十

人心被激活，接下来就是技术，我制定了两套培训纲要：

2012年7月5日陶瓷业务人员培训要点

一、     专业知识培训（陶瓷）

核心：检验报告的解释，相关数据指标对销售的影响。

二、     礼仪、仪表培训

1.商务行为礼仪2.品牌礼仪3.男女形象设计，为自己投资

三、     装修知识培训

基础知识、积累方式、转化成专业模块、道具的使用。

四、     行业销售技能、渠道技术培训 

顾问式营销的概念，话术的累积。

五、     生涯规划培训

 1.生涯规划的重要意义

2.工作日志的必要性

3.目标与企业发展一致

4.用心规划自己成就美好人生。

六、     行业话术培训。

1.如何赞美、欣赏、鼓励客户。（语言、行为、道具）

2.如何加深客群关系，让客户成为朋友，成为自己的销售的推动者。

3.如何解释客户顾虑。帮助客户解心解难、解心解惑，帮助客户下定决心解决问题。

4.如何电话营销

5.如何应对客诉

A客诉产生：1.承诺过大2.期望值过大，3.受到冷落4.受外界干扰

B解决办法：将问题解决到萌芽，顾问式营销、设计师配合、施工管理

 

 

培训核心纲要：
1，陶瓷行业的目标客户在哪里，对高端产品定位的认识。高端产品对营销人员的素质要求。
2，行业销售的有效方法有哪些。
3，营销人员技术能力评价标准有哪些，专业话术模块的积累与应用。
4，销售能力的核心技术：赞美顾客，成交点，促成成交的技术，顾问式营销
5，学习与培训的作用，对培训知识的使用。
6，营销人员的成长与职业规划。
7，行业人脉的重要性，人脉网络的构建，与维护，人脉资源的使用。
8，竞争的认识，竞争是必须的必然的必要的，内外部竞争的规则与手段。
9，快乐营销。成就事业财富，成就性格气质，成就社会价值，成就美好人生