愁

    长久没有静下心来好好地写写自己的心情，最近的心情真是说不出个酸甜苦辣，每天上班跟打仗一样，从早上8:00一直到17:00，每天总有那么多做不完的事情.自己的部门管辖区域又这么大,每天的早会上总会出现N个我的名字，都是指我是第一责任人。老是心里在想，为什么我的管辖范围总有有这个或者那个没做好的事情呢？我真的有点怀疑自己的管理能力。
    成本控制，每个客房易耗品的成本控制到4.64元，每个散客房间的饮用水使用量控制到散客住房率的75%左右，甚至大堂和会议室洗手间的卫生纸，都开始控制到一个月500元左右。该控制的成本，我都想到了。接下去该控制什么成本呢？
    质检，每天或者是半个月一次质检，有什么效果呢？检来检去，还是检我一个人。不是前厅有问题就是客房有问题，不是前台服务员的礼节礼貌、对客房服务规范有问题，就是客房的设施设备或者是清洁卫生有问题。怎么会有这么多问题呢？
    前台线要保证对客服务质量，而后台线又要保证清洁卫生及设施设备的完好率。人员严重缺编，每天的住房率又是这么好？想严格要求员工，又怕说了向句员工重话，员工甩甩头就不干了；想任其放之，又怕以后收不回来。真的是好矛盾！
    怎么办？怎么办？愁愁愁~~~~~~~~~~~