受气记

为了让公公婆婆和仔仔来东莞能住得舒适些，4月2号的时候我们到时尚电器鸿福店买了几样电器，因为当时没有现货，便说好了等我们5号从家里回来的时候送货安装。结果，这次购物让我产生了有史以来最不愉快的购物经验。<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">

5号上午九点多，还在睡梦中就接到时尚电器的电话，说现在要来给我们送电器。我说买的时候不是说好了要5号晚上送货的吗？白天没人在家呀！我们还在订货单上特别注明了的。对方支支吾吾地说那你们几点在家？我回答说起码要五六点钟。对方不情不愿地挂上了电话。

中午一点多，我们在高速公路上塞车塞得心烦意乱的时候，时尚电器又来电话了，又问家里有没有人？要送货过来。我没好气地说我们在高速上，家里没人收货。电话里又再一次跟我们确定到底什么时候可以送货，我再次重申：我们买的时候就说了晚上送货，晚上六七点再给我们送来。对方又讪讪地挂断了电话。

下午四点多，我们刚到深圳，又来电话了。这次更直接，问清楚了我们到底在不在家之后，直接告诉我晚上没人送货，而当天是清明节他们想要早点下班回家，问其他什么时候方便送货？我气极，直接挂断他们的电话。

于是，这货5号当然没送成。可气的是，6号中午休息时，他们又打来了电话，问现在送货是否可以？我耐着性子再次解释白天家里都没人，要晚上才能送货。结果对方仿佛榆木脑袋一样不开窍，还继续问：“你能不能让人白天在家收货呀？”我被气得无话可说，直接回他一句：“如果白天家里有人，我为什么不收货？就是白天没人才让你晚上送货呀！”

如此拖拖拉拉兜兜转转，我们买的电器终于在7号白天送到了。左等右等却没等到安装的人上门，打个电话到鸿福店问，结果人家查了之后回了个电话说送货到达24小时后才上门安装，当天不可能来安装的。

我一下子气炸了，直接打他们客服电话投诉，列出以下罪状：

1、未履行承诺——包括购买时承诺的送货时间和安装时间都做不到。如果晚上不能送货，为什么当初要满口答应？完全与公布的“24小时免费送货服务”服务承诺不符。为什么买的时候说送货之后就安装，没有说明送货和安装之间存在时间差距？分明是为了销售而故意隐瞒了重要信息。而我为了收货特意请假一天呆在家里什么都做不了，难道为了等你们派人来安装还要人家再请假一天？

2、工作效率——客服的效率实在有待提高，我投诉反映问题完全没有得到解决。打电话的时候说问题查清楚之后给我回电话，结果等了一整天到安装都装好了还没回复我。

3、相互推诿——客服及送货部门无法平息我的怒气，便找毫不知情的销售人员来安抚，让我们碍于人情无法继续申诉（销售人员是我们老乡）。原本应该客服部门处理的事情推诿到销售人员身上。

这次受气的购物经历，将我原本愉快购物布置新居的心情被破坏殆尽，时尚电器更从此被我列入黑名单，发誓今后再也不会在他那里消费。电器行业本来就是获利丰富的消费行业，如果在服务上做好些，肯定能够吸引更多忠诚的消费者。但是像时尚电器这种只注重眼前利益，不重视服务承诺、售后工作的，只会让越来越多客户在受气之后失去信心、再不光顾！

服务，不能是仅嘴上喊喊的口号，不能是说得出却做不到的承诺。服务，是说到做到、是以诚待人！