上海VK房地产集团致客户的一封信范文

尊敬的客户:

  大家好!

  进入20**年,VK集团已经发展了整整二十年并已开始启动第三个十年的发展目标。在二十年持续发展的历史中,VK一直这样主张:尊重客户、尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务,也是VK赖以生存的发展之道。 VK在诠释自己的核心价值观时,明确提出"客户是我们永远的伙伴",客户是最稀缺的资源,是VK存在的全部理由。VK一直坚持和倡导这样的理念:

  "在客户眼中,我们每一位员工都代表VK;

  "我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失;

  "衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的程度;

  "与客户一起成长,让VK在投诉中完美。

  对这样一种价值观,VK在坚持向全体职员内心深处根植的同时,在内部运作机制上也不断加强保障。VK成立的客户关系中心正是在机制上落实VK客户理念的部门,它们有以下的宗旨和远景:

  使 命:理解客户需求,使企业提供满足客户需求的.产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。

  "宗 旨: 解读生活真谛,成就客户价值。

  "使 命:

  理解客户需求,使企业提供满足客户需求的产品和服务;搭建良性互动平台;让客户认同成为VK在市场中竞争力的重要源泉。

  "价值观:我们是客户利益的代言人,慎重并信守每个承诺,在热忱与坚持中创造价值。

  客户关系中心作为客户在公司内部的代言人,当面临公司利益与客户利益的取舍时,客户部门代表客户利益,在公司内据理力争。我们作为客户代言人,就要维护客户利益,替客户说话,我们将本着以下原则和态度处理客户的意见:

  "公开、透明、公正处理客户的投诉和建议;

  "便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门;

  "跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉;

  我们真诚的希望我们的努力能使您的生活能多一分美好,真诚的希望您能够监督我们的行动,以实现我们的宗旨:

  祝所有的业主和所有关心VK成长的朋友们心随所愿!

  如您有需要我们为您服务之处,欢迎拨打上海VK客户服务热线:

  上海VK房地产集团有限公司

  客户关系中心

  二零**年三月十八日

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页面更新:2024-06-10

标签:作文   体裁   书信   1000字   上海   客户   客户关系   源泉   代言人   价值观   利益   需求   集团   房地产   中心   企业   范文

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