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5月4日,武汉。
在著名的晴川阁景区,游客熙熙攘攘,络绎不绝。
虽然天空中下着细雨,但毕竟是难得的“五一”假期,天气并没有影响人们游览的兴致。
晴川阁北临汉水,东临长江,与黄鹤楼隔江相望,互相衬托。
该楼始建于明嘉靖年间,1984年重修。与黄鹤楼、古琴台并称“武汉三大名胜”,世称“楚天第一楼”。
就在游客们兴致勃勃游览古迹之时,墙角的角落里却蓦然出现令人惊诧的一幕。
只见一名女孩浑然不顾雨水的泥泞,跪在一个眼镜男子的面前,似乎在诉说着什么。
俗话说:跪天跪地跪父母。众目睽睽之下,女孩为何会突然下跪,到底发生了什么?
经过了解才知道,原来女孩是这景区里一名负责讲解的导游。
由于这几天是大假期,来的游客比较多。当天她接待了两批客人,由于人多混乱,服务中出现了对游客照顾不周的情况。
由于对讲解服务不满意,一位戴眼镜的小伙就在手机APP上给女孩打了差评。
顾客有权对服务质量表达出自己的意见,这倒也是合情合理。
这既是消费者的合法权益,也是促进服务人员提高业务水平的有力工具。
为保证服务质量,给游客提供良好的观赏环境,景区对导游的考核非常严格。
对于消费者来说,可能仅仅是一次小小的差评,但对导游的影响还是很大的。轻则会扣除奖金,重则甚至会丢掉工作。
据知情人透露,这次差评就很可能直接影响到女孩的饭碗。
女孩害怕丢掉工作,便拦住小伙子苦苦哀求,希望他能原谅自己,删除差评。
但是小伙子仍在气头上,并不愿意就此删除差评。
他认为导游不应挡住自己的去路,不能影响自己的行动自由。
眼看哀求无果,万般无奈之下,女孩扑通一下跪在了泥地上,哭泣着恳求小伙子能够放自己一马。
但是小伙子依然坚持自己的权益,不为所动。
这一幕被一位游客大叔看到了,他感觉小伙子有点太不近人情。
女孩即使有服务不到位的地方,但也已经反复道歉。
甚至还下跪,再得理不饶人可就有点过头了!
大叔走过来劝解小伙子,不要因为一条评论毁了人家的饭碗。
大叔还不断安慰跪在泥水里的女孩:不用担心,我会替你作证!
虽然有大叔帮忙劝解,女孩也一直哭泣哀求,但是小伙子依然非常执拗。
女孩在情急之中,索性“咣当”给对方磕了一个响头,表示对自己工作中的失误进行道歉。
这突如其来的举动把小伙子惊呆了。他忽然意识到,一点小事就逼的人家磕头,似乎是有些过头了。
小伙子感觉很不好意思,于是也给女孩反磕一个,并同意删除差评。
女孩破涕为笑,一段小小的恩怨终于算是化解了!
视频在网络曝光以后,引发网友的广泛关注与热议。
服务行业到底应该怎样处理与消费者之间的关系,这确实是个难题。毕竟众口难调,想让每一位顾客都满意,是十分困难的事情。
网友们纷纷发表评论,表达了自己的看法。
理解万岁:让宽容与尊严并存
"五一"假期,游客如云。女导游因忙碌而疏忽了对个别游客的照顾,这本是人之常情,毕竟谁都有力不从心的时候。然而小伙子却因一时之气,给女导游差评,差点害她丢了饭碗!
面对差评,女导游的焦急与无奈可想而知。她不仅反复道歉,甚至还下跪磕头,只为求得一个原谅。这样的场景,让人既心疼又无奈。女导游的尊严在那一刻被践踏,也让我们看到了生活的不易与艰辛。
“好评与差评”,本是消费者的合法权益,是无可厚非的。但是在对方诚恳道歉、甚至还下跪的时候,依然不依不饶,是否为人太过苛刻了?
在这个快节奏的社会里,我们是否应该能够多一些理解和宽容?每个人的工作中都难免会出现纰漏,只要不是原则问题,得饶人处且饶人。放过了别人,也就是放过了自己!
让我们用理解和宽容,为这世界增添一份美好。因为在这纷繁复杂的世界里,理解和宽容,才是人性的光辉,是我们宝贵的财富!
页面更新:2024-05-08
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