近日,一名ID为“胖猫”的21岁游戏代练,疑因感情纠纷,选择在重庆长江大桥跳江结束生命。
出于对“胖猫”的同情,各地不少网友通过APP下单点外卖汉堡与奶茶祭奠。然而有网友在现场直播时发现,外卖中出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶,话题迅速冲上微博热搜榜。
为此,5月3日,茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等五家品牌发声明道歉,对相关订单给予退款、赔偿。
重庆渝中市场监督管理局也表示接到多起投诉,将跟进此事。
随着此事件的持续发酵,舆论声音逐渐向“商家不按标准出餐弄虚作假”的方面去扩散,争议、疑点接踵而至。
为何一批品牌都出现“空包”,而非个别行为?
茶百道声明披露的一个细节显出端倪:“当班店员听信个别取餐者‘必须快速出餐……其他品牌都是装白水或空包……’等讲述”。
那么问题又来了,非主观故意要承担一定的责任吗?商家们的行为是否构成欺诈?涉事品牌道歉、退款、赔偿就可以免责吗?
对此广州市人大代表、广东国智律师事务所合伙人联席会议主席徐嵩向南方+记者表示:
从商家发表的解释看,发出空包的原因之一是误听传言,个人觉得有一定的可信度,否则应该不会出现这么多品牌的商家不约而同发空包。
如果商家确无欺诈的故意,而是重大误解(误解为需要发空包),那么个人觉得道歉+退款(或者补发)较为适宜。
反之,商家存在无偿占有消费者款项,或者认为反正消费者也不会真的食用,而故意发空包,则涉嫌欺诈,应当按照消费者权益保护法,按照“退一赔三”,承担赔偿责任。
南方+记者 李劼
【作者】 李劼
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
页面更新:2024-05-06
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