人民日报都发声了！“受骗”用户近6300万，中国移动还不收手

中国移动被指严重侵犯用户权益

近日，中国移动因隐藏收费、扣费无凭证等行为严重侵犯用户权益的问题备受关注和谴责。据统计，有近6300万用户遭到了＂受骗＂，损失惨重。

中国移动作为国内三大运营商之一，其用户基数高达9.5亿，在国内电信市场占据主导地位。长期以来，中国移动一直存在着收费混乱、缺乏透明度等顽疾，侵犯了广大用户的合法权益。

中国移动的违规行为主要表现在以下几个方面:

中国移动存在隐藏默认扣费的情况。很多用户发现自己的话费和流量费被扣除，但事先并未得到任何通知。这些扣费往往是一些无关紧要的增值业务，用户根本没有使用的需求。

中国移动扣费缺乏详细凭证。用户无法查询到具体扣费的项目和金额，无从核实扣费是否合理。这严重违背了运营商应当对用户费用计算和资费标准公开透明的原则。

中国移动在用户退订增值业务时也存在拖延和推诿的情况。很多用户反映，即使按照规定程序申请退订，运营商也往往借故拖延，继扣费。

中国移动还存在主动为用户办理未经同意的业务包的行为。一些用户发现自己的手机套餐被更改，但事先并未获得任何通知。这不仅侵犯了用户的自主权，也增加了用户的通信费用负担。

用户投诉不断 舆论声浪日渐高涨

中国移动侵犯用户权益的行为，引发了广大用户的强烈不满和投诉。据不完全统计，仅去年一年，中国移动就收到了上百万件用户投诉。

用户投诉的主要内容，包括被扣费却无法查询扣费明细、退订增值业务后仍遭扣费、未经同意被加装业务等。很多用户表示，向中国移动反映问题后，客服人员往往推诿扯皮，问题迟迟得不到解决。

用户反映强烈不满

＂我是中国移动的老用户了，从未想过要换运营商，但最近这几个月被它的行为彻底惹恼了。＂李先生是上海一家公司的白领，他反映自己被中国移动扣了不少无故的费用。

＂我查了账单，发现每个月都会被扣一些奇奇怪怪的费用，问客服也解释不清楚。更可气的是，我明明没有订购过某些增值业务，却也被扣了费用。＂李先生无奈地说。

除了扣费混乱，很多用户也反映了退订增值业务的艰难。＂我已经三次申请退订某个业务了，可每个月还是会扣费，真是气人。＂张女士是北京的一名大学生，她觉得中国移动简直在狮子大开口。

舆论高度关注并予以谴责

面对如此多的用户投诉，舆论场也对中国移动的行为予以了高度关注和谴责。权威媒体人民日报就曾刊文直指中国移动＂存在隐藏收费混乱、扣费无凭证等问题，侵犯了用户权益＂。

人民日报的批评立场引起了社会广泛关注。很多网民纷纷留言＂移动欺行霸市太久了，是时候重拳出击了＂＂移动这样的大公司，怎么能这样糊弄用户＂。

中国移动正视问题 采取整改措施

面对舆论的强烈质疑和用户的不满情绪，中国移动不得不正视自身存在的问题，并采取了一些整改措施。

中国移动出台了新的隐私政策，对收集、使用、存储和共享用户个人信息做出了明确规定。新政策强调，中国移动将遵循合法、正当、必要的原则使用用户信息，未经用户同意不会扩大使用用户信息的范围和方式。

中国移动加大了打击电信网络诈骗的力度。该公司表示，将运用大数据、人工智能等技术手段，形成全方位的防范电信诈骗能力体系，确保用户资金和信息安全。

中国移动还推出了＂话费去向＂查询功能，用户可以通过短信、APP等方式，查询自己的话费流向和使用明细，提高了资费透明度。

仅靠运营商自身的整改是远远不够的，保护用户权益还需要政府的监管和法律的约束。

政府出台法规加强监管

为了规范电信行业的经营行为，保护公民和组织的合法权益，国务院办公厅于去年9月发布了《关于加强反电信网络诈骗工作的通知》，对电信企业的义务和责任作出明确规定。

今年3月，十四届全国人大一次会议通过了《反电信网络诈骗法》，这是我国反电信网络诈骗的首部专门法律。该法对电信诈骗的定义、预防、发现、制止、查处、赔偿等作出了全面系统的规定，将有力加强反电信诈骗工作。