清远市消委会发布“五一”出游消费提醒

4月30日笔者从清远市消委会获悉，“五一”小长假将至，为了能让广大市民群众和游客玩得安全舒心，清远市消委会日前发布“五一”出游消费提醒，分享出游注意事项“干货”。

一、跟团游

务必知道的四个注意事项

1.选择正规旅行社，线上参团需谨慎。消费者选择跟团游的，应选择资质全、信誉高、口碑好的旅行社，可通过全国旅游监管服务平台查询旅行社的资质和注册信息。谨慎选择微信公众号、抖音等短视频平台上的旅游产品。警惕网络报团风险，如线上假冒知名旅行社宣传收客，线下改换虚假旅行社或其他旅行社签订合同。

2.警惕免费团、低价团，小心“零团费”变“高额购”。消费者要对旅游线路、服务、价格等相关内容多做比较，选择质价相符的旅游产品。不要贪图便宜而选择“低价团”或者“免费团”，防止陷入“低价”陷阱，如在旅游过程中被迫高额购物、旅游品质被严重压缩。尤其提醒广大老年消费者，不要轻信以“买保险送旅游”“健康讲座”“养生游”等名义招揽组织的旅游；要警惕会员式或旅游预付卡等方式的旅游项目，旅游过程要远离理财投资、养老公寓等涉及金额较大的推销行为，不购买“包治百病”的保健品，避免掉入诈骗陷阱。

3.务必签订书面合同，明确约定仔细阅读。消费者务必要与旅行社签订全国统一的旅游电子合同，明确约定双方基本信息、权利义务、行程安排、服务标准、旅游费用、违约责任和纠纷解决方式等内容。另外，签订合同之前，切记务必要仔细阅读合同内容，注意核实网上宣传与签订合同的旅行社或者产品是否一致。对于表述不清的内容，可要求旅行社明确说明并记入合同或补充协议中，避免行程结束后发生纠纷。

4.认准对公账户，拒绝私下交易。消费者在支付费用时要转账到旅行社指定的对公账户并加上转账说明。要拒绝私下交易，不要转账到私人银行账户或者私下将现金转交给工作人员等。同时，缴费后要向旅行社索要发票（或收据）同时要求旅行社加盖公章。

二、自由行

行程路线、交通住宿，都要提前规划好

“五一”期间人流、车流量大，景点、道路可能出现拥堵的情况，消费者如果选择外出游玩，应提前规划好行程，合理安排出行路线、方式和住宿酒店等，注意景点门票预售、预约信息，密切关注旅游目的地气象、交通、卫健、应急等部门发布的提示信息。

选择自驾游、长途巴士的消费者应时刻关注路况，尽量错峰出行；选择飞机、高铁出行的消费者要通过正规平台、网站提前购买往返票，不要轻信“特价机票”“内部渠道”等宣传，防止上当受骗；选定酒店民宿时要通过正规平台多方比价，并仔细查看酒店的评分和其他消费者的评价，注意酒店周围的交通和环境。

三、购物篇

理性消费，谨慎预付

消费者旅游购物时要审慎选择、理性消费，避免落入各种消费陷阱。面对商家的促销和宣传不要冲动，多关注商品的品质，不跟风贪便宜，慎重购买定价高的珠宝玉器类等贵重物品。购卡充值的要避免一次性充值过大金额。同时，消费者要秉持绿色消费的理念，抵制过度包装的商品。最后，谨记索取发票、收据等消费凭证。

四、餐饮篇

注重食品安全，厉行勤俭节约

消费者外出就餐时要树立文明健康的饮食观念，消费者尽量选择经营资质齐全、就餐环境干净卫生、食品量化等级高及实施“明厨亮灶”的餐厅就餐，并关注菜品是否新鲜，不要食用“野味”和未加工处理的“生鲜”食品。购买食品时要选择包装及标签信息完整的食品，并按照说明保存和食用。同时，消费者按需点餐取餐，点菜后要在菜单上确认菜单和价格，避免“被宰”。同时，要自觉抵制餐饮浪费不良行为，主动践行“光盘行动”。

五、活动篇

安全出行，文明出游

消费者在旅游过程中，要注意人身和财产安全，提高自我安全防范意识。避免选择高危、高风险旅游项目；乘车乘船要系好安全带或穿好救生衣；选择露营郊游的消费者要关注天气预警，备好雨具和应急装备，要严格遵守当地政府及有关部门发布的公告、禁令和安全提示，切勿擅自进入未开发、未对公众开放的保护区、水库、河道等区域开展游览、探险等活动。

同时，消费者要树立文明出游意识，尊重旅游目的地的文化传统、宗教信仰和风俗习惯等。要注意维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文物古迹，不追捉、投打、乱喂动物、保护，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

六、维权篇

保留证据、依法维权

旅游过程中发生旅游纠纷时，消费者应依法理性维权，积极与导游、领队或者旅行社协调沟通及时解决纠纷。同时，要注意收集和保留证据，如书面合同协议、购物发票小票、口头承诺录音等。如不能在旅程中解决争议的，可待旅游行程结束回程后，拨打12345政务服务热线向当地旅游主管部门或有关部门进投诉举报，也可向当地消委会组织寻求帮助。

南方+记者 江绮雯 贺欢

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【作者】 江绮雯；贺欢

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端