前言

移动作为中国三大通信行业的龙头企业，在早期的时候确实因为一些信号好的优势积攒了不少的用户，

但是随着近几年套路的增多，越来越多的用户发现，原来曾经信任的移动公司越来越把大家当傻子耍。

6300万用户受骗，人民日报点名喊停，直接怒斥移动“手机账单还有多少隐蔽扣费”？无独有偶，移动2月份的用户竟然少了51万！移动移不动了？

流失51万用户

在当今社会，智能手机已经成为了每个人必备的工具，也正是因此，我们与通讯运营商的关系变得密不可分。

作为使用用户，我们的的联络方式离不开网络与手机号，因此我们与运营商签订了各种协议，以及使用的套餐费。

但2月份中国移动意外地失去了51万用户，引发了广泛关注和质疑。那么这背后到底有什么故事呢？

而我们作为普通消费者，经常被运营商的各种营销手段所吸引，甚至当他们抛出“赠送优惠”所迷惑，让我们不知不觉中就陷入其中。

但是他们的言语并不是一直管用，我们也不是傻子，随着他们老套的话术，我们也逐渐看透了他们的甜言蜜语，也都开始保护自己手中的权益。

而这次中国移动大批量流失用户的主要原因正是因为他们的营销策略对消费者有着不小的损害，并且经常使用“免费”等等词汇来吸引用户。

但实际在这些吸引词汇的背后隐藏着许许多多的重要信息，而这些信息都是我们作为消费者都不知道的，而且大部分消费者都会在听到这些“优惠”，很快便会落入他们的圈套之中。

大家之所以选择中国移动，是因为他们的套餐比较便宜，而且信号比较稳定，可因为公司的贪婪，在后面的行为举止中更是做出了不可原谅的行为。

可面对错误的决定他们并不承认反而推卸责任，这才导致大部分用户选择转向其他运营商，放弃中国移动。

这起事件曝光后，一些媒体揭露了中国移动虚伪的真相，使其欺骗和剥削行为暴露在公众视野中。在舆论的巨大压力下，官方也对中国移动公司的“宰客”行为发出了警告。

经过此次事件，消费者开始理性看待运营商的所谓“优惠”，并努力保护自己的合法权益。诚信是企业生存的基础，如果中国移动不能履行承诺，消费者将失去对他们的信任，最终导致企业的自我毁灭。

那么中国移动究竟有哪些“宰客”行为呢？

无限流量，定向流量

面对中国移动的行为，其中就有他们发布的“不限量流量”和“定向流量”。

很多消费者误以为这种套餐可以让他们无限制的使用流量，可现实中你一旦超过了一定的流量额度，他们就会对你的网速进行限速，甚至有可能连刷新个网页都实现不了。

而且很多消费者发现自己的套餐价格一旦提升上去就无法降下去了，可对于那些之前在外地现在回来了，平常也就是在家中不怎么出来的人来讲，家里有无线网，那么他们就不需要这么昂贵的流量套餐。

可对于那些经常外出出差的人，他们又不得不升级自己的套餐，升级完之后又没有办法降下来，这也是让消费者非常头疼。

可就在广大消费者与中国移动的工作人员进行沟通希望能调整一下的同时，而这些代表着中国移动的工作人员开始跟消费者玩“文字游戏”。

比如通过“换套餐”“赠送其他优惠”等诸多操作来吸引消费者，可现实中这些套餐中背地里一直存在着许多限制，而这一操作正是损害了消费者的权益。

面对这种情况，政府已经开始采取措施打击这种行为，消费者在遇到类似问题时可以向相关部门投诉。

可是为何运营商要设置这些陷阱呢？也许他们为了追求更好的利润或者是与其他运营商存在着市场竞争的关系。

那么作为人数使用最多的通讯运营商他们还有哪些套路呢？

免费宽带

就在我身边的邻居，发生了一起中国移动的“优惠陷阱”。

这天中国移动的员工跟我的邻居打了一通电话，表示可以将家中的无线宽带免费升级为千兆，期限为两年。

面对这样的诱惑，邻居也是没有抵住诱惑，同意了中国移动员工的提议。

可在一切都升级完毕之后，大跌眼镜的事情发生了，就在邻居查看话费账单的时候发现，账单中出现了两个额外收费的项目“补收合约消费差额”和“高价值客户宽带提速包”，虽然这两个消费总共的金额更不多，也就20块钱左右，可长时间下来一年也都是上百块了。

随后邻居便联系了中国移动的客服，经过客服的讲解才得知，当初他们所说的免费升级只不过是个幌子，而这千兆宽带每天都会进行收费3毛钱。

邻居也表示到，当初你们可不是这么说的，现在又要收费，为了解决这个问题，中国移动客服也表示可以取消这项服务，但强调必须到营业厅进行办理。

可当时邻居都有工作，哪有那么多时间来处理这些事情啊，就这样这场属于“优惠诱惑”就这样不了了之了，默默的承受了这额外的开销。

免费送手机

另一个案例涉及免费赠送手机的诱惑。中国移动推出了一项活动，宣称可以免费获得一部新手机，条件是增加套餐并签订至少两年的合同。

这部手机的标价为2500元，但实际上在网上的售价仅为1500元。尽管这位消费者坚决拒绝了这项“优惠”，但他后来发现自己的套餐费每月多出了58元，为期两年。

原来，他的父亲在不知情的情况下签署了一份合同，因为父亲的手机卡是他的副卡，所以他最终还是被套入了这个圈套。

当这位消费者联系移动客服时，得到的答复是合同已经生效，无法取消。由于签字是父亲亲笔所写，想要退款就必须通过法律途径解决。

这种说辞让消费者很是头疼，并且自己也不可能投入太大的时间和精力去打官司，因此大多数人只能选择接受这种不公平的待遇。

这些不透明的营销策略引发了消费者的强烈不满和抱怨。许多人表示他们的宽带服务曾陷入类似的“免费”陷阱，甚至有用户开始拒绝接听来自移动的电话，以避免成为待割的韭菜。

后来越来越多的消费者开始采取措施保护自己的利益，例如仅保留电话号码而不使用任何服务或者考虑携号转网到其他运营商。

中国移动的这些营销策略对消费者造成了显著的影响。它们不仅增加了消费者的经济负担，还消耗了他们宝贵的时间和精力。因此消费者需要保持警惕，理性消费，避免落入这些看似诱人实则复杂的消费陷阱。

写在最后

尽管中国移动面临着严重的用户流失问题，但我们仍然对其未来抱有一定的期待。毕竟作为一个曾经以服务广大人民为己任的企业，我们有理由相信它有能力从错误中吸取教训并重获公众的信任。

在这个充满挑战和机遇的时代，每个企业都需要不断地进行自我审视和改革。对于中国移动来说，这不仅是一次对过去的检讨，更是一个向未来的承诺。

我们需要看到的是，如何在追求经济效益的同时，始终坚持以客户为中心的理念，并真正落实到行动上？

信息来源：

人民日报——人民微评：手机账单还有多少隐蔽扣费？