马云内部信的心酸：如果那一声“亲”还在，客户也不会流失如此惨

马云今天发了一封内部信，很快成为热搜话题，省流版大意是：

1：回归“低价”，价格没有最低，只有更低，对标抖音和拼多多。

2：解决大公司病，马云如果只做阿里巴巴战略和精神领袖，那现任总裁是不称职的，为什么不换人？这本身也是一种大公司病。

看得出来，马云对阿里巴巴现状既充分肯定，又充满对未来的期望与焦虑。

去年3月，阿里巴巴开始启动大规模改革，将集团分拆成6+N个业务集团，计划将各业务板块在上市条件成熟时安排独立上市。

但在前段时间，阿里巴巴集团发布公告声称，旗下最有希望先独立上市的菜鸟智能物流网络有限公司撤回在香港证券交易所的首次公开募股和上市申请。

同时，阿里巴巴为稳定军心和稳定投资者信心，发布公告称：阿里计划以每股0.62美元的价格要约收购菜鸟少数股东的所有股权和员工已归属的股权，绝对价格最高可达37.5亿美元，折合人民币约271亿元。

盒马暂缓上市，菜鸟上市计划撤回，反应阿里巴巴三方面的现实：

1：6+N战略改革计划并没有让盒马菜鸟一飞冲天，上市梦碎，阿里改革遇到了挫折；

2：阿里虽然撤回了上市计划，但仍然对其未来充满信心；

3 ：阿里撤回上市计划后，战略将比此前更为收缩。

蔡崇信等人在近一年来，确实对阿里的各方面进行了一番操作，在战略战术上，也进行了一些改动，并视市场情况而调整。

电商发展的再快，人性不变，商业的那套基本规律没有变，马老师肯定很想要全集团上下学拼多多的简单粗暴，去挖掘人性里的贪，用红包一步一步的勾引你，退货仅退款，还给你发几块钱劵爽薅羊毛，有几人能受得了这种致命诱惑？

所以拼多多市值一度超过了阿里巴巴。

马老师这封信，也要和蔡崇信前几天的采访内容结合起来看。

4月3日，挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen与蔡崇信的专访视频，视频中，蔡崇信承认了过去几年阿里犯的错：

“过去我们可能没有关注用户体验。我们忘了真正的客户是谁，在某种程度上，我们有点自食其果。”

“大公司的组织结构是固定的，然后他们就不会改变，因为人们不喜欢改变。他们不想换工作，他们害怕被解雇之类的事情，然后你开始将公司的方向融入到你的组织结构中。”“但事实不应该是这样。你应该定义方向是什么，然后设置公司的组织。”

马老师在内部信中则进一步指出了变革的点：

“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。

我们的理想主义情怀和‘让天下没有难做的生意’的使命永远不会改变，但是过去一年新的管理层做出了种种改变，不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里。”

马云和蔡崇信，不愧是阿里巴巴实质上的灵魂人物、一致行动人，两人的默契非常高，在面对阿里当前的困局时，两个人的认识是一致的：

1、丢失了客户，走错了方向，要回到初心；

2、组织效率低了，要快速反应，相信年轻人，拥抱创新。

从阿里这几年的形势来看，确实是需要改变了，这两个方向，也没有错，但是否能够改变，却还是个未知之数。

我们看到太多企业，当走过最初跑马圈地的时代，随着企业规模扩大成长为一家标准化程度更高的商业化企业时，都出现了相似的问题：企业治理的水平越来越高，也越来越没有“人性”，企业内部管理与流程建设，成了一把双刃剑。

合规和灵活，常常是不兼容的。

张勇手下的阿里，就是这样的一家企业。这深层次的问题，其实是一种文化的冲突，职业经理人对于企业的文化认知，和企业创始团队是不一样的，而这种冲突最终会演变为公司的发展方向问题，最终的结果，常常就是创始人重回一线。所以我们看到过很多类似的情况，比如微软的比尔盖茨、谷歌的拉里佩奇和谢尔盖布林。

只是今天，轮到了阿里。

公开信这句“过去一年，蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革，这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道，”挺有意思。

作为公司创始人+精神支柱的马老师，难得用如此直白的话语直接表态，认可并支持现任管理层带来的变革，看来退休多年的马老师依旧很关注阿里。

“不沉迷过去、不追赶KPI、重回客户价值轨道，去除自身的大公司病，坚守“让天下没有难做的生意”的本心，勇于尝试顺应时代变化的变革。”

阿里花一年时间作出的自我反省可以说是相当深刻了，AI时代刚刚到来，未来的路还很长，几年后，我们再回头看，相信届时一定会更有趣。

如果AGI浪潮最后成为第四次工业革命，那么阿里现在最重要的资产，不是淘宝、天猫或者菜鸟，而是阿里云。

云计算公司是目前投资AGI的主力，微软Azure、亚马逊AWS和Google GCE是OpenAI和Anthropic等公司背后最大的金主，同时它们也自己下场炼丹，每家的投入都在百亿美金以上。

AGI浪潮的前半阶段，算力一定紧张（终局则不一定），云计算公司作为算力投放的基础设施，能够吃到第一波红利，商业模式能算清楚，所以投资力度和意愿非常大。当然它们现阶段也都要给英伟达打工。

阿里云市占率在国内是第一，全球目前能够挤进前5，所以对于阿里来说，这是半张珍贵的门票。阿里云回归集团不再分拆，应该也是这层考虑。

比尔盖茨当年指定纳德拉接班鲍尔默，实际上就是把windows和office列为了旧战场（纳德拉也从来没有管过这个业务），把云计算当成了下一个战场，这个决定最终让微软市值突破了万亿。

如果AGI被验证，新旧战场如何平衡，怎样用好阿里云这半张门票，应该是阿里新管理团队最大的课题。

马云发的公开信，主要还是想对阿里继续改革表示鼓励和支持，给蔡崇信、吴泳铭打气撑腰。

接下来，蔡崇信他们要做的就是加大改革和发力创新，进一步聚焦于主业和客户服务，破除阿里的大公司病和文化桎梏。

说一千道一万，如果淘宝当年的那一声“亲”还在，客户就不会流失的如此严重，阿里巴巴使命是“让天下没有难做的生意”，还请勿忘初心。（完）