马云发内部信，急的不止是阿里巴巴，拼多多、京东和抖快也都急

马云在阿里巴巴内网发布主题为《致改革 致创新》的帖子后，阿里巴巴港股迅速上涨，截至收盘，阿里巴巴涨幅为4.89%，马云对阿里巴巴的影响力可见一斑。

马云在内部信中确认了阿里巴巴过去的错误。蔡崇信曾提到，“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现自己落后了，因为我们忘记了自己真正的客户是谁。对于使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”马云则提到，“这个视频对我们过去错误的坦承，尺度很大:)是的。”马云肯定了蔡崇信和吴泳铭过去一年对阿里巴巴内部变革所做的措施。

但是，回到阿里巴巴目前的现状来看，马云的内部信也暴露出阿里巴巴目前所遭遇的诸多问题，比如“认清自己，重回客户价值轨道”。几年前，阿里巴巴还是国内电商领域当之无愧的No.1，但短短几年内，拼多多、京东开始不断挤压阿里巴巴的市场份额，特别是拼多多，其市值一度超过了阿里巴巴。

另一方面，作为后起之秀的抖音、快手两大短视频平台也迅速冲向电商领域。

在传统电商平台以及抖快的双重挤压之下，淘宝+天猫很难再保持之前的优势，甚至有被超过的迹象。电商是阿里巴巴的基本盘，如果电商被其他平台超过，那对于阿里来说，还是非常危险的。

阿里巴巴的版图曾一度扩张到方方面面，比如线下的银泰百货、大润发，本地生活服务方面饿了么、高德地图、口碑、飞猪，数字媒体与娱乐业务方面有游戏、优酷、大麦等。如此庞大的阿里巴巴版图让外界见识到了阿里的实力，却也让阿里的重心分散，因为每个业务线上其实都面临着非常多的竞争，而阿里很难力出一孔。

很多人都在思考阿里这几年究竟做错了什么？或者说错过了什么？是不是张勇的领导问题？但正如克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中提到的，领先企业之所以遭遇失败，很可能是因为他们的管理着要么忽略了这些原则（破坏性创新），要么选择抗拒这些原则。

过去几年来，阿里巴巴一面沿着原先的老路继续拓展，一面不断吸收新业务与自身业务进行协同，诸多强强联合的手段，看起来并没有错，但前都抖快，后有拼多多和京东。阿里在电商领域一家独大的时代一去不复返。

电商是典型的零售行业，零售行业想要赚钱，拼的就是效率。财报数据显示，截至2023年12月31日，阿里巴巴总共拥有219260名员工。显然，如此之多的员工数也增加了阿里巴巴的人力运营成本。

马云在内部信中提到，“重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验”。电商的用户体验体现在哪里？毫无疑问，价格是非常重要的一个因素，无论是拼多多、京东，还是抖音、快手，包括东方甄选，最近几年都在价格上面发力。

CNNIC的数据显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。就网购的用户规模来看，用户增长已然见顶。

当前的消费者早就不是十几年前什么都不会的小白，网购已成为网民的一项基本技能，那么，在基础服务差不多的情况下，用户可能就会在淘宝/天猫、拼多多、京东、抖音、快手等多个平台之间挑来挑去，究竟哪个平台更便宜，用户就会在哪个平台上购买。

你也别提多少多少亿补贴、多少多少优惠券，什么双11、618以及各种各样的电商节日，平台上的商品究竟是不是真便宜，用户对这一点是最最最关注的，而这个是非常考验平台能力的。

据郭静的互联网圈观察，不少电商平台每次提到的补贴，实际上很难落到实处，当“百亿补贴”已成为泛滥成灾的口号时，这个概念就失去了它本身的意义，平台的宣传有补贴，用户上平台上一看，要么只有大牌才去补贴，要么仅限于热门商品，比如苹果手机、戴森吸尘器、扫地机器人，这些商品一下子比平时便宜上千元，但问题在于，用户不可能经常去买这种客单价高的商品。

如何让补贴和优惠落到用户真正想要的商品上，这才是真补贴。在这场价格战中，非常考验平台的水平和效率，当效率不高的时候，用户自然就会跳到其他平台上。

七麦数据显示，最近一年内，淘宝App均未登顶过App Store免费总榜的第一名，最好的一次排名是去年双11，排名第五，天猫App的排名则落后更多。对于淘宝和天猫来说，具体的业务才是更重要的，而这才是阿里的基本盘。

马云在内部信的末尾处提到，“未来，我们需要更加积极，更加主动迅速的改变自己，需要更大力度的改革。”显然，马云也看出了阿里当前遇到的问题。但对于如此庞大的阿里而言，或许更需要真正地改到实处才行。

其实对于当前的各个电商平台来说，没有谁是绝对的稳，包括拼多多和京东、抖音、快手，大家都在不断地变，这种剧变，对用户来说肯定是好事儿，平台的激烈竞争会导致创新，而创新最终受益的还是消费者。