受台湾地震影响，多个旅游平台启动退改保障措施

潮新闻客户端 记者 杨希林 通讯员 杨展望 刘博 王莉 肖鹏

4月3日（今天）早晨，台湾花莲县海域（北纬23.81度，东经121.74度）发生7.3级地震，浙江、江苏、上海等地也有震感。

图源：微博截图

潮新闻记者了解到，多家第三方平台启动应急响应机制。

其中，飞猪平台组成了专项小组，跟进因地震需退改平台旅游产品的消费者需求。同时，飞猪已对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。

针对台湾省花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，飞猪将联合商家为消费者提供免费退改保障，针对台湾省其他受影响地区的用户退改需求，飞猪将全力协调避免消费者的手续费等损失。

针对近期进出台湾省花莲的航班机票，飞猪将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

此外，针对境内个别受影响的航班、高铁等，根据相关部门公布的受影响范围和保障政策，消费者均可在订单内实时自主操作退改。

据视觉中国

在携程平台，酒店、机票等产品已为用户启动重大突发事件保障举措。酒店产品方面，针对台湾花莲、台东4月3日至4月9日入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。针对台湾省其他受灾较轻区域的退订需求，携程也将尽力为用户协调挽损。

交通类产品上，携程机票已开启花莲4月3日至4月4日进出港航班收单功能，用户可在该平台自助提交预约退票，平台将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。如遇紧急情况，平台用户可随时联系携程客服95010协助。

另外，去哪儿平台发布退改政策：为花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日至4月9日入住的订单开启平台保障，对进线申请用户，平台承诺免费取消。对订单存在疑问的平台用户，可随时致电热线95117。

同程旅行平台，启动暖心护航机制。酒店方面，在该平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。

交通方面，平台密切关注航司动态，及时更新相关信息，将严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。

该平台用户如遇紧急情况，还可以拨打平台热线电话95711。

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