早教机构头天促销次日闭店！预付式消费“退款难”，究竟咋解决？

近日，连锁早教机构金宝贝位于江苏南京的三家门店同时关闭的消息，引发广泛关注。据当地多位家长反映，金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。

还有家长表示，在关店不久前一些门店仍在推销课程，发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上，一旦家长想要退款，则需要等上25年，甚至30年。这究竟是怎么回事？

金宝贝早教多地门店停业

关店前仍向家长推销预付费课程

3月19日，金宝贝南京中心宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，店关张时还剩93节课。“毫无预兆，当时准备去上课，在商场楼下收到信息说要闭店。”吴女士回忆说。

可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝北京的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、济南、深圳、南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。

江西南昌的一家金宝贝门店（总台记者李竟成拍摄）

上海家长王女士接受中国之声采访时说，上海各门店的情况和南京中心差不多。“2023年11月20日正式关店，而我买课的时间是2023年11月4日，卖课给我时他们说跟商场签了几年协议，至少近3年不会关门。”

记者查询金宝贝早教官方网站显示：该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系，主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。

接受记者采访的多位家长均表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。南京家长邓先生称，当时他缴费金额是16180元，目前还剩63节课没上，大概金额是9000多元。

据了解，闭店前不久，还有不少家长刚刚购买了课程。南京家长韩女士表示，“他们在关店前两三天，还有家长去追加课时，关门前一直还在收费。”

目前，金宝贝南京中心关店究竟涉及多少位家长，公安部门仍在统计中。

家长预付费钱款怎么办？

金宝贝客服：由加盟机构自行决定解决方案

昨天（26日）中午，总台中国之声记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。“南京的店是加盟独立运营的，他们在当地成立了专人售后小组，售后方案要由他们给到您，我们会帮您反馈，督促他们尽快公布处置方案。”

目前金宝贝南京中心给家长的方案

家长们提供给中国之声的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年，才能为家长们陆续完成退费。

• 第一种方案是退费，理想情况下是一年还款100万，预计还30年；
• 第二种方案是家长自己众筹，由家长出钱聘请老师上课；
• 第三种方案是分流，即异业，联系其他机构让孩子去上课。

上海此前的方案与南京基本相同，上海家长王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均230元一节课，这些异业置换每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂；并且带着婴幼儿到郊区门店上课，也很难实现。

从去年开始，上海的多家门店就开始陆续关店。（受访者供图）

退费等问题已交由当地相关部门处理

专家：要进一步明确早教机构监管职责

金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由南京各区分别牵头处理后续问题。昨天（26日），记者也致电其中一个区的市场监督管理局询问进展。

南京某区市场监督管理局的工作人员表示，建议拨打12345进行反映。“我们不是他们行业监管部门，也不是预付卡办理的牵头部门，应该是商务局在牵头主办这个事情。”

记者找到南京某区商务局，该局表示，目前的状况是各区管各区，按道理行业主管部门监管是卫生健康委，商务局是临时指定的总牵头。

江西南昌的一家金宝贝门店，授课时间门店紧闭。（总台记者李竟成拍摄）

据了解，即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，其中包括出现重大经营风险应停止收取预付款，停业或迁移场所应提前告知等。

但中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果要彻底根治预付式消费中出现的“跑路、退款难”等问题，需要进一步明确监管职责，建立资金的安全保障机制。

陈音江表示，其实目前有一些规定，比如像教育培训类的收费一次性收费不能超过3个月，课时不能超过60个课时等，但这种规定落实得并不是很好。

• 要把这种规定真正落到实处，监管部门在日常监督检查过程中发现经营者存在经营风险，要及时督促整改；
• 要建立一种预付费安全保障机制，将资金放在银行托管账号上，不能让经营风险都由消费者来承担。

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本文来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）

监制/刘黎

记者/周益帆 李竟成 杨滢

编辑/刘波