途虎“养”车还是“毁”车？市民投诉在途虎养车保养致车辆受损

大众网记者 石敢当 青岛报道

近日，青岛市民李先生拨通了大众网的维权热线，称自己在途虎养车黑龙江中路店进行保养，在工作人员的建议下更换了机油、火花塞、滤清器，维修技师在刚加注完机油后，在没有怠速运行的情况下马上上车开始大脚轰油门，出于对该品牌的信任，李先生在项目完成后并未仔细检查当即驶离现场。

在驶离途虎养车回到车库后，李先生听到了发动机出现了连续性异响，去检查后检修人员初步判断正时链轮系统出现损坏。

据福特汽车4S店工作人员描述，刚换完机油的车，发动机油道压力尚未建立，此时发动机高转速运行会导致发动机各组件非正常磨损，损害相应零部件。

李先生还称，在安装汽油滤芯时，自己反复和维修技师确认滤芯朝向，技师称原来怎么拆的就怎么装上的，出于信任便按照技师的方式安装，谁知后来又在维修记录中看到上次安装图片，发现技师把滤芯方向装反，李先生又再次前往4S店，确认滤芯方向被装反。

之前的维修记录截图

此次维修记录截图

订单显示，当日李先生共在途虎养车预检60项，上线检查46项，施工前发动机工况良好并未存在异常。李先生表示，途虎养车不仅在更换机油的过程中存在严重错误操作，连滤芯方向都能搞错。

途虎技师在刚换完机油，技师在车辆管道油压不足并且冷车时高转速运行车辆，对此行为如何解决处理？技师因经验不足导致安装汽油滤芯的方向弄错，给消费者造成的后果应该如何处理？带着疑问，记者拨打了途虎养车的服务电话4001118868，客服称：“针对反馈的问题做了记录，会有售后部门跟进处理，由于门店或者技师给客户造成的损失也会同步处理。”对于此事，大众网记者将持续跟进。

据统计，2023年，途虎养车在全国拥有5,129家途虎工场店和超过20,000家合作门店，覆盖大部分地级市。黑猫投诉平台显示，途虎养车投诉页面共有837条投诉，投诉问题涉及从产品质量到服务水平。