寄件时提供选项，小哥主动致电增多，快递新规实施半月来的变化你感受到了吗？

极目新闻记者 曹磊

摄影记者 李辉

3月1日，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令，下称“快递新规”）开始实施。最近半个月以来，各家快递企业、第三方快递代收企业、快递员，以及电商平台上的经营者、大众消费者等行业内涉及到的各个方面，都感受到了多种变化，整个行业也进行了积极的调整。

半个月来，极目新闻记者持续关注并走访行业各方了解到，针对大家最关注的“快递员未按要求送货上门将面临处罚”问题，多家快递企业已经逐步做出不同的举措，消费者也感受到“确认电话越来越多”的积极变化。

消费者接到的送货电话开始增多

3月15日，经常网购的石女士在外出办事时，接到了快递员打来的电话，问“是否需要送货上门”。

“应该是快递新规的积极效果出现了。”石女士说，在此之前，她发现除了顺丰快递、京东快递会主动致电以外，很少会接到其他快递公司的电话。

近来与石女士有着类似经历的，还有家住汉口后湖的桑女士。她告诉极目新闻记者，家里换季的日用品、孩子的学习用品等基本都以网购为主，最近陆续有包裹寄到，所以对比较集中的快递员电话印象深刻：“我记得有一天上午接到了三个快递员的电话，搞得我都有点不适应了。”

3月16日，记者在汉口兴业路的一家商业体外随机采访了20位市民，大家都知道快递新规已经开始实施。部分市民表示，相较于过去，尽管并不是每个快递包裹都会接到快递员的电话，但确实已经出现快递员主动征求投递需求的情况了。

快递企业陆续推出收件方式选项

在快递新规实施的半个月里，各家快递企业的应对、反馈和举措，成为包括消费者在内的各方的关注。

其中，顺丰速运在快递新规实施之前就拿出了“不上门赔5元快递券”的措施。同时，依托大数据对每个区域的件量进行分析，合理分配小哥负责的范围，提前通过APP设置和电话联系的方式，了解收件人偏好和需求，提高按需上门的履约率。京东物流则称，在去年10月就再次强化了派件上门服务。

“通达系”的快递公司也正在逐步将消费者“如何收件”，加入到了寄送前的选项中。

在中通快递的小程序页面上，专门在显眼位置推出了中通好快“不上门必赔”的服务。在韵达快递的小程序上，记者也发现了一个以醒目的红字“NEW”来提醒消费者的“收件偏好”选项。点击进入以后，出现了三个大选项：偏好设置、派前电话联系、电话勿扰；其中，继续点击“偏好设置”以后，出现了“收货地址偏好”，消费者可以按实际情况输入地址。

第三方快件代收点依然占据主流

连日探访中，极目新闻记者发现，尽管多家快递公司针对快递新规做出了一些主动的改变，但是在实际的快件派发，以及收件人取件过程中，快递驿站、快递代收点、快递柜等第三方场景仍然占据主流。

在汉口中一路上的两座大型小区里，记者走访了两个不同形态的第三方快件代收点。其中，一家快递超市的负责人介绍，3月1日以来，小区里的快递收派模式还没有发生明显的变化：“大部分快递还是会先送到驿站，快递员再根据实际情况来将快件入库。部分要求送货上门的大物件、重物件，就会打电话给收件人，约定上门送货的时间。”这位负责人称，近期到快递超市取件的小区业主并没有特别询问“送货上门”的服务事宜。

在另外一家快递驿站，经营者同样表示，目前还没有专门提供送货上门的服务，继续通过“入库发短信”的方式通知收件人。

在汉口后湖南路的三家终端快递驿站或超市，有老板表示，小区里很多取快递的邻居都已经成为老熟人，对于有“送货上门”需求的收件人，会主动打电话来送，但是大部分人如果没有特殊需要，还是多以自己选择合适时间来取快递为主。

新规推动落实收件人的多样选择

“我理解的快递新规并不是一定要快递员送货上门，而是把我们收件人的选择权实实在在还给我们。”上述受访的市民石女士表示，身边很多像她一样的上班族更希望工作日时，快递员能够将包裹送到代收点，休息日能够帮忙送上门。

快递新规实施半个月后，部分快递企业在小程序中提供的选项回应了收件人这样的需求。记者同时了解到，还有多家快递企业正在通过研发应用数智化手段，来提升投递终端的履约能力，比如调整智能语音服务来提供不同的送货方式、节省沟通时间，完成确认事宜并做好按需配送的服务，提升用户服务体验。

快递业内人士认为，快递新规刚刚实施半个月，行业各方都在根据实际运行中出现的问题进行调整，以求达到合规、高效的运转方式，最终的目的和效果就是推动落实消费者在快递收件的多样性选择的权利。

（来源：极目新闻）

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