芦笛景区：人间仙境 艺术宫殿

　　“大自然艺术之宫”“国宾洞”“国家重点风景名胜区”……作为桂林喀斯特地貌的经典代表，芦笛岩不仅以奇异峻美的景致闻名，还有丰厚的历史文化资源，有着极高的游览、科研、历史和文化价值，被世界旅游组织推荐为“世界最佳旅游游览景区”。
　　自1962年正式对游客开放以来，景区累计接待海内外游客超过4500万人次，接待量居世界溶洞之首。
　　现在，芦笛景区正围绕“对标国际、代表桂林”的标准，加快建设具有国际影响力的旅游景区，奋力打造新的“桂林经典”品牌。

　　图为芦笛岩“帘外云山”景点。 黄捷文 摄

　　亿万年的精雕细琢，
　　造就“大自然艺术之宫”
　　芦笛景区位于芦笛路西侧，因芦笛岩洞口长有一种可做笛子的芦荻草而得名，它是整个漓江风景名胜区的重要组成部分。
　　近日，记者来到芦笛景区，在导游员刘海琳带领下，依次走访了芦笛岩洞内的“狮岭朝霞”“高峡飞瀑”“半首诗台”“盘龙宝塔”“雪山倒影”“鸟语花香”等景点。这里景致高度集中，景物极尽造化神奇，琳琅满目的钟乳石、石笋、石幔、石花、石柱拟人状物，惟妙惟肖，令人仿如置身仙境。
　　“半首诗台”景点相传是古代诗人观景吟诗的地方。某日，一位诗人在游览芦笛岩时写下了“天生芦笛千般巧，欲写奇岩下笔难”的诗句后，再也想不出适当的诗句补齐整首诗。后人便把这里叫做“半首诗台”。
　　刘海琳说，2014年，著名诗人汪国真来到景区游览，听说了“半首诗台”的故事后，诗兴大发，续上后半部分——“春色何曾输秋瑟，君如锦绣我如烟”。
　　在“原始森林”“水晶宫”等景点的岩壁上，有自唐贞元八年（792年）以来的壁书77则，大部分是用墨笔在洞壁上书写的题名纪游。这或可证明，自唐朝以来，芦笛岩一直游人不断，只是从前声名不显。
　　“水晶宫”是岩洞内最宽阔的地方，大厅的左上方悬挂着一盏巨大的宫灯，把整个大厅染上一层神奇的色彩，犹如神话里东海龙王的水晶宫。景区在此打造了“芦笛·洞镜”4D视觉秀，它利用“水晶宫”达3000平方米的洞顶，将冰川世纪、地壳运动、万物复苏再到钟乳石生长过程等地质变化的奇幻场景影像，投影在洞顶上，让人在充分感受“大自然艺术之宫”奇幻魅力的同时，也领略到岩洞奇观与现代科技的和谐交融。
　　“历史上芦笛岩不断有人来游览，但在新中国成立前从未正式开放过，导致它一直鲜为人知。真正赋予它生命力的，是我们这个伟大的时代。”上世纪90年代，市林业和园林局规划科科长李腾钊曾在芦笛岩公园（芦笛景区前身）管理处工作过。他说，1959年，市园林局（市林园局前身）根据群众提供的线索对芦笛岩进行勘察，经过开发修整，1962年2月4日（除夕），芦笛岩正式向游客开放。
　　芦笛岩开放伊始，市委、市政府邀请全国著名的风景园林专家和灯光设计专家到桂林指导，协助对芦笛岩进行规划设计，初步建成多样统一的景观系统。
　　久藏深山无人知，一朝露面惊世人。神奇的岩溶景观吸引了无数中外游客慕名前来，芦笛岩迅速成为我市旅游行业的一张名片。多年来，芦笛景区还先后接待了300多位国内外元首和政要，因此芦笛岩也被誉为“国宾洞”。
　　1976年2月28日，美国前总统尼克松携夫人来到芦笛岩，兴致勃勃地游完500米的游程。随行的美国记者感慨地说：“这是尼克松近年来第一次走了这么远的路。”
　　尼克松的夫人则称赞芦笛岩：“这里风景秀丽，奇特壮观，就像宫殿一样。发现岩洞的人们更伟大。”
　　芦笛岩除了令中外游客沉醉，它在地质学家眼中，也具有非同一般的价值。工程地质、水文地质与环境地质学家，中国工程院院士卢耀如曾多次到芦笛岩考察，他对这里鬼斧神工的岩溶美景赞不绝口，把它列为中国著名四大旅游溶洞之首，并欣然作诗称赞芦笛岩“天工巧塑好岩溶，芦笛异岩伴奇峰”。
　　1985年，芦笛景区入选第一批国家重点风景名胜区；2000年，被评为国家首批4A级景区；2007年，被世界旅游组织推荐为“世界最佳旅游游览景区”。

　　让每一名游客都享受到
　　国宾级的服务
　　“欢迎各位嘉宾来到芦笛景区，我是解说员黄楹淋，很荣幸为大家解说……”记者在芦笛岩洞口处看到，景区女子导游班副班长黄楹淋正准备带领一批游客进入岩洞游览。
　　“景区被外界誉为‘国宾洞’，不仅是因为接待国内外元首政要数量多，也因为我们努力为每一名游客提供国宾级的服务。”刘海琳介绍，自对外开放时起，景区就组建了女子导游班，至上世纪70年代末，导游员只有10多人，且身兼数职，兼顾卖票、验票、清洁卫生等工作。
　　改革开放以来，桂林旅游业进入了蓬勃发展时期，芦笛景区接待量逐年增加，导游员队伍逐步扩大，并实现了专业化。
　　“一直以来，为游客提供国宾品质的优质服务，是景区工作的重中之重。”芦笛景区管理处党支部书记、总经理陈涛江说，目前景区女子导游班共有导游员23人，平均年龄23岁。她们坚持以奉献社会和争创一流服务、一流形象、一流品牌为宗旨，以“对普通游客全心服务，对重点游客精心服务，对挑剔游客耐心服务，对反常游客热心服务，对特殊游客贴心服务”的“五心”服务理念，“笑迎天下客，满意在芦笛”植入每一位导游员的心中。
　　为提升导游员的服务水平，芦笛景区对导游员的管理分为五个星级，每个星级的带团费不同，其中五星级最高。一般情况下，刚进景区的新导游员为一星级，每年景区会组织一次考核，合格后才能晋升一个星级；越往上晋升，考核难度越大。
　　“我当导游员8年了，目前还是四星级，我还要努力提升业务水平，争取尽快成为五星级导游。”刘海琳说。
　　2023年，女子导游班出色地完成了VIP商务团140余次接待任务，全年接待中外游客50多万人次，无一起重大服务质量投诉事件发生。
　　陈涛江说，62年来，一代又一代的女子导游班成员一直传承延续高质量服务，她们用自己的言行，让世界了解桂林、了解中国，用高品质服务擦亮桂林旅游名片，为桂林打造世界级旅游城市奉献青春与力量。
　　据了解，女子导游班还先后荣获全国“五一劳动奖章”“全国杰出青年文明号”等荣誉称号。

　　创新旅游业态，
　　再次焕发“世界溶洞奇观”的青春
　　当前，随着全域旅游、大众旅游时代的到来，国内旅游市场竞争日趋激烈，特别是观光类旅游行业同质竞争现象严重。5G的全面普及和人工智能技术的兴起，让广大游客对观光旅游的认知也出现翻天覆地的变化。这意味着，传统的“走马观花”式旅游、“门票经济”已难以吸引游客在桂林产生更多的增量消费。
　　“经过62年的建设发展，景区在景观环境、接待水平、产品开发等方面均取得长足进步。然而，随着桂林旅游业的飞速发展，同类型景点增多，加之群众消费需求不断升级，景区发展也遭遇瓶颈，面临严峻挑战。”陈涛江说，景区要在激烈的旅游市场中立于不败之地，需要创新旅游业态、产品供给和经营方式，升级游客体验感，再次焕发芦笛岩“世界溶洞奇观”的青春。
　　为提升品牌影响力，近年来，芦笛景区积极拥抱互联网，利用抖音、快手、微信、微博等社交媒体平台，不断扩大宣传覆盖面，吸引更多游客关注。在节庆期间推出新颖的互动活动，营造活跃的现场氛围，增加游客的体验度和满意度。倡导全员营销，要求所有员工利用自媒体发布景区宣传资料，增加曝光率，提高景区知名度。加强与象山景区合作，开展落地宣传，从象山景区内将散客导流至芦笛景区，增加客源。
　　在创新产品方面，近年来，芦笛景区不断丰富“旅游+”多元产品，立足于地质地形、自然风光等旅游资源，与周边民俗傩戏表演、状元文化、节庆活动等文旅资源相融合，打造地质科考游、民族风情游、乡村游等复合型旅游产品，形成有影响力和竞争力的精品文化旅游品牌。
　　芦笛景区还推出精品研学课程——“我的第一本溶洞日记”，全力打造桂林旅游新名片。2021年8月，芦笛岩被中国地质学会洞穴专业委员会评为“2021年度全国五佳研学旅游洞穴”；2023年5月，景区被评为桂林市四星级研学实践教育基地；2023年，景区被列入自治区文旅厅推荐的18条精品研学线路。
　　目前，景区正对原餐厅进行改造，将建设成为以喀斯特地质为主题的科技研学体验馆，面向本地及外地亲子、年轻人等多元客群，进一步提升景区吸引力，满足各层次游客的消费需求。
　　陈涛江表示，芦笛景区将按照“世界眼光、国际标准、中国风范、广西特色、桂林经典”总体思路，立足于资源优势，深化文旅融合，着力打造更有活力、更有魅力的文旅产品，加快景区品牌提质升级，推动景区文旅产业高质量发展，为桂林打造世界级旅游城市作出贡献。

来源:桂林日报