“100%羊毛”，混进了“40%狐狸毛”？

去年12月

李女士在网上买了五件衣服

收到衣服之后

她发现实物的面料与标识不符

李女士是在这家网红店下的单

店名叫至禾Wonderland

李女士说

买的时候五件衣服都是预售

今年1月中旬才陆续收到衣服

李女士：它首先是一件狐狸毛大衣，然后狐狸毛的整个占比有很多，大概有百分之四十左右。反正就是没有在吊牌上看到这个狐狸毛的体现，然后我就去问商家，商家说他们没有去体现这个是合规的，它的详情页上有展示。后来这个事情我特地也去看了一下，的确可能详情页上有展示，但是实物来讲还是要以最终的产品为准。

衣服的链接写着

可拆卸狐狸毛坎肩中长款羊毛大衣

售价1799元

衣服的吊牌上面料成分只写了100%羊毛

李女士说后来收到的两件外套

同样带有狐狸毛

但吊牌上也没有体现

她觉得衣服有问题

李女士：后来我就找商家沟通说，产品有没有质检报告。商家也的确提供了质检报告，但是呢，是挂羊头卖狗肉的质检报告，是一个基材的检测报告。我也不知道是不是我这件衣服所对应的，也提供了一个狐狸毛片材的报告。而且仅仅只是一个单向的检测报告，包括我后续的一些疑问，只有一个单向的检测报告，怎么证明整个衣服是完全你标示的这个标准的。

李女士提供了商家客服的聊天记录

商家的回复是

毛跟衣服的材质是分开质检的

店里的衣服都是可以支持质检的

对于商家的答复

李女士并不认可

她说自己也申请过平台客服介入

李女士：因为我想平台至少是能够做到客观看待事实，然后能够去为消费者去做进一步的协助处理，但事实上并没有，这么大的消费平台完全是包庇纵容商家。直到目前为止，事情没有得到一个明确的结果。他们内部的人员说法也不一致，后来逼到他们的员工说，他们的领导一定要求提供检验报告。

李女士说

起初只是对衣服吊牌的标识产生了质疑

但是进一步沟通下来

她决定较个真

李女士：衣服的检测它是有很多项目的，所以我也没有办法说每个项目都去做。一是费用很高；二是可能需要的样品数量都比较多，可能意味着我要再次多次的购买，那我觉得没有必要。所以后来就是在杭州的一家权威的机构，去做了对应的执行标准，是标识标签这一块的检测。

李女士对五件衣服的标识进行检测

并提供了五份检测报告

根据检验报告显示

检测项目为使用说明（标识）

五件衣服的单向判定为不合格

李女士： 然后这个报告也同步给了这个抖音官方平台的工作人员，他们领导说这个报告不具备这个效力。

记者：他是不认可这个检验机构吗？

李女士：没有说，从头到尾就没有说，他就是说他的领导不认可这样的报告，所以他们不能够支持消费者更多的诉求。

现场李女士给店铺打了电话没人接听

记者发了短信

发稿前没有收到回复

记者把问题反映给了平台方面

平台后来回复

经核实商家、商品符合平台准入准则

商品材质不存在虚假宣传的情况

基于消费者反馈的商品标签的问题

平台已责令商家下架商品整改

对于消费者的其他诉求

平台也将协助消费者联系商家反馈

END